Amman is Listening — a Plataforma de Feedback Cidadão com IA da Grande Municipalidade de Amã

Em 2021, o Município da Grande Amã (GAM) foi selecionado como uma das cidades vencedoras do Global Mayors Challenge da Bloomberg Philanthropies — escolhida entre 630 cidades concorrentes em todo o mundo — recebendo uma subvenção de 1 milhão de dólares e apoio técnico para desenvolver a sua proposta "Amman is Listening", em parceria com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).

A plataforma visava ajudar a cidade a responder mais rapidamente durante crises (emergências de saúde, catástrofes naturais) e a integrar o feedback quotidiano sobre serviços no planeamento, combinando informação de acessibilidade com um canal de feedback cidadão assistido por IA.

O GAM e o PNUD lançaram a versão experimental da plataforma em 8 de julho de 2024, combinando "Mapas de Acessibilidade" ao nível distrital, que mostram serviços e infraestruturas locais, com um canal assistido por IA para os residentes submeterem ideias e feedback aos responsáveis municipais.

À data desta análise, a cobertura mediática da plataforma limita-se a anúncios de lançamento e de financiamento (Jordan Times, SDG Local Action, Bloomberg Cities), e não a uma avaliação independente pós-lançamento: ainda não existem dados de terceiros publicados sobre número de utilizadores, volume de feedback, tempos de resposta ou efeitos medidos na prestação de serviços.

É incluída aqui como uma prática numa fase inicial, avaliada de forma honesta — bem validada por um processo de seleção competitivo e por apoio multissetorial, mas ainda sem evidência de resultados.