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Boa prática Importada

Norma de Inclusão Digital da Austrália — Design Inclusivo Obrigatório em Todo o Governo

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A Agência de Transformação Digital da Austrália tornou o design inclusivo obrigatório em todos os serviços digitais federais a partir de janeiro de 2025, exigindo cinco critérios — da diversidade à acessibilidade — em vez de deixar a inclusão a cargo de cada equipa de projeto.

5
Critérios obrigatórios para serviços digitais (from Jan 2025)

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Digital Transformation Agency (Australian Government)
Período
2025–ongoing
Palavras-chave
government, digital policy, public sector, accessibility

Contexto

O Padrão de Inclusão Digital da Austrália, administrado pela Agência de Transformação Digital (DTA), desenvolve o Critério 3 ('Não Deixar Ninguém para Trás') do Padrão de Serviço Digital existente, transformando-o num requisito vinculativo para todo o governo.

Atividades

O Padrão define cinco critérios obrigatórios para serviços digitais informativos e transacionais: abraçar a diversidade, motivar o uso digital, proteger os utilizadores, torná-lo acessível, e proporcionar flexibilidade e escolha, com um processo formal de isenção e reporte para agências que não consigam cumprir um critério.

Resultados

Tornou-se obrigatório para novos serviços a partir de 1 de janeiro de 2025 e estende-se a serviços existentes a partir de julho de 2025, abrangendo todo o património digital da Commonwealth ao abrigo do Quadro de Supervisão de Investimentos.

Conclusões

Como a política só atingiu estatuto totalmente obrigatório em 2025, ainda não existe uma avaliação independente do seu efeito nos resultados para os utilizadores; o que é verificável é o próprio desenho de governação vinculativa, associado a orientações de implementação publicadas.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €) — Not disclosed; primarily a governance/compliance mandate rather than a capital project.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Mandatory for new services from 1 January 2025; extends to existing services from July 2025.
Equipa e competências
Digital Transformation Agency (DTA)

Condições de sucesso

  • A binding, whole-of-government mandate rather than optional good practice
  • Published implementation guidance (criterion checklists, phased transition)

Modos de falha comuns

  • No independent evaluation of user-outcome effects yet, given the 2025 mandate is recent

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Kit de replicação

Artefactos reutilizáveis desta prática — tal como publicados pelas suas fontes.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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