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Boa prática Importada

Mandato Nacional de Quiosques Acessíveis

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Uma alteração de 2021 à lei de não discriminação de pessoas com deficiência exige quiosques de autoatendimento acessíveis em todo o país desde janeiro de 2026, com orientação por voz, braille/botões em relevo e altura ajustável, sob multas até 30 milhões de KRW.

KRW 9.2 billion (~$6.66M)
Financiamento governamental para acelerar a implementação (2025)
161 of 540 (30%)
Pessoas com deficiência que reportaram dificuldade com quiosques (2024-2025)
80.1%
A apontar máquinas de encomenda automática como o maior desafio
44.8% of 277
Utilizadores de quiosques que preferem transações com apoio de pessoal
KRW 30 million (~$27,100)
Coima máxima por incumprimento
Mandato Nacional de Quiosques Acessíveis

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Ministry of Health and Welfare & Ministry of Justice, Republic of Korea
Período
2021–2026 (phased; nationwide from January 2026)
Palavras-chave
public sector, disability rights, accessibility, self-service kiosks, retail

Contexto

Uma alteração de 2021 à Lei da Coreia do Sul sobre a Proibição da Discriminação contra Pessoas com Deficiência exige quiosques de autoatendimento acessíveis, implementada por fases desde grandes instituições públicas (2024) até à cobertura nacional após o fim do período de tolerância a 28 de janeiro de 2026.

Atividades

Os quiosques conformes devem oferecer orientação por voz, botões em braille ou em relevo, e altura/ângulo de ecrã ajustáveis, mais opções de comunicação em língua gestual, texto ou áudio; o Ministério da Justiça aplica o mandato, com coimas até 30 milhões de won coreanos por incumprimento.

Resultados

Em maio de 2025, o governo anunciou um projeto de 9,2 mil milhões de won coreanos (cerca de 6,66 milhões de dólares) para acelerar a implementação de quiosques acessíveis. Um inquérito do Ministério da Saúde e Bem-Estar de 2024-2025 revelou que 161 das 540 pessoas com deficiência inquiridas reportaram dificuldade em usar quiosques, com 80,1% a apontar as máquinas de encomenda automática como o maior desafio.

Conclusões

44,8% dos 277 utilizadores de quiosques ainda preferiam transações com apoio de pessoal, evidência de que os mandatos legais, por si só, não eliminaram o atrito de usabilidade mesmo quando o mandato atinge cobertura nacional total.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€)
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos)
Equipa e competências
Ministry of Health and Welfare, Ministry of Justice (enforcement), National Human Rights Commission of Korea (complaints route)

Condições de sucesso

  • phased implementation timeline with escalating scope
  • dedicated accelerated-rollout funding

Modos de falha comuns

  • legal mandate alone has not eliminated usability friction — many users still report difficulty or prefer staff assistance

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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