Charley — O Chatbot de IA 24/7 das Escolas Comunitárias de Fort Wayne para Famílias e Matrículas

O distrito escolar de Fort Wayne Community Schools (Indiana, EUA) implementou o "Charley", um chatbot baseado em IA construído sobre a plataforma "Let's Talk! Assistant" da K12 Insight, para responder a perguntas rotineiras das famílias sobre matrícula, transporte, refeições e políticas escolares a qualquer hora. A ferramenta está disponível no site do distrito em computador, tablet ou telemóvel, oferece opção em espanhol e permite envios anónimos para reduzir a barreira das famílias que hesitam em contactar a equipa diretamente.

Segundo a responsável de comunicação do distrito, Krista Stockman, o objetivo era atender os pais "onde quer que estejam, quaisquer que sejam as suas necessidades". Dados divulgados pelo fornecedor e citados pelo distrito atribuem ao Charley a resolução de cerca de 80% das questões dos utilizadores sem escalonamento humano. Num período inicial de acompanhamento de 30 dias, o chatbot respondeu a mais de 400 perguntas de mais de 200 membros da comunidade, com uma pontuação média de satisfação de 9,6 em 10, libertando a equipa administrativa para casos complexos.

A evidência apresentada é publicada pelo fornecedor e autorrelatada pelo distrito, sem auditoria independente, e não foram encontrados documentos sobre proteção de dados ou transparência do modelo relativos ao registo e retenção das perguntas das famílias — uma lacuna que outros distritos deveriam resolver antes de expandir a solução.