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Good practice

Chatico — o assistente virtual de IA multicanal de Bogotá para participação cidadã e serviços

Colômbia · Bogotá · Ver o perfil de Colômbia

O assistente de IA de Bogotá via WhatsApp, o Chatico, já registou 3,6 milhões de conversas, respondeu a 1,6 milhões de consultas numa crise de racionamento de água e recolheu 147 mil contributos para o Plano de Desenvolvimento — 82% de participantes pela primeira vez.

3.6M+
Conversas registadas (primeiros dois anos)
1.6M+
Consultas tratadas durante a crise da água (2024)
147,422 of 216,599
Contributos cidadãos processados, consulta do Plano de Desenvolvimento Distrital
82%
Participantes na consulta pela primeira vez
+43%
Crescimento da participação digital face a consultas anteriores
Chatico — o assistente virtual de IA multicanal de Bogotá para participação cidadã e serviços

Detalhes

Maturidade
Scaling
Promotor
Alcaldía Mayor de Bogotá (Mayor's Office of Bogotá) — ICT Advisory Office / Bogotá Capital Digital, with Fundación Corona
Período
2023–present
Palavras-chave
conversational AI, e-government, citizen participation, participatory budgeting, digital inclusion

Contexto

Chatico é um assistente virtual multicanal com inteligência artificial, desenvolvido pela Prefeitura de Bogotá (Gabinete Consultivo de TIC, estratégia 'Bogotá Capital Digital'), que permite aos residentes aceder a serviços municipais e participar em decisões públicas através do WhatsApp, chat web, Telegram, Instagram e Facebook Messenger, respondendo a perguntas sobre mais de 400 temas.

Resultados

Nos primeiros dois anos, o assistente registou mais de 3.6 milhões de conversas, incluindo mais de 1.6 milhões de consultas durante a crise de racionamento de água de 2024. Durante a consulta sobre o Plano de Desenvolvimento Distrital 2024-2028, processou 147,422 dos 216,599 contributos cidadãos totais, alcançando 41,801 participantes (82% pela primeira vez). Na campanha de orçamento participativo 'Proyecta Local' de novembro de 2024, foi responsável por 89% dos votos digitais (mais de 132,000 votos, 57% de participação feminina), e a participação digital cresceu 43% em comparação com consultas anteriores sem o Chatico.

Conclusões

Os responsáveis municipais descrevem o Chatico como um complemento, e não um substituto, dos canais de participação presencial, citando barreiras de acesso ainda por resolver (falta de telefone/internet) e de literacia, bem como questões em aberto sobre governação de IA.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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