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Boa prática Importada

Anansi — Assistente nacional de IA de Trinidad e Tobago para acesso dos cidadãos a serviços de 32 ministérios

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 50% 60/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Lançada em agosto de 2025, a Anansi é a assistente nacional de IA de Trinidad e Tobago, ligando 32 ministérios e mais de 7.000 perguntas frequentes. Desenvolvida pelo iGovTT sob o MPAAI — um dos primeiros ministérios de IA do mundo —, obteve 88% de feedback positivo de mais de 600 utilizadores e 93% de satisfação nos primeiros dias.

32 ministries
Ministérios/agências ligados (at launch)
7,000+ FAQs
Perguntas frequentes indexadas (at launch)
3,000+ visits
Visitas nos dias seguintes ao lançamento (days after 5 Aug 2025 launch)
635 queries
Perguntas de cidadãos respondidas nos dias seguintes ao lançamento (days after 5 Aug 2025 launch)
88 %
Feedback positivo dos utilizadores inquiridos (launch survey, 600+ users)
93 %
Aprovação no inquérito de satisfação inicial (launch)
15,000+ tickets
Pedidos resolvidos por agentes ttconnect (cumulative)
97 %
Taxa de satisfação dos agentes ttconnect (cumulative)
45 %
Cidadãos que consideravam confusos os sítios governamentais (inquérito pré-lançamento) (pre-launch national survey)
30 %
Cidadãos que reportaram longos tempos de espera (inquérito pré-lançamento) (pre-launch national survey)
3 million EUR
Subvenção da UE para transformação digital (n/a)
50 million USD
Empréstimo da CAF para infraestrutura digital (n/a)

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
iGovTT / Ministry of Public Administration and Artificial Intelligence (MPAAI)
Período
2025–present
Palavras-chave
digital government, citizen services, e-government, conversational AI

Contexto

Um inquérito nacional realizado antes do lançamento revelou que 45% dos cidadãos consideravam os sítios web governamentais confusos e 30% reportavam longos tempos de espera — a lacuna de serviço que o Anansi visa colmatar.

Objetivos

O Anansi consolida o conhecimento de 32 ministérios, departamentos e agências governamentais numa única assistente de IA, com o objetivo de simplificar o acesso dos cidadãos aos serviços governamentais.

Atividades

Lançado a 5 de agosto de 2025 pela iGovTT sob o recém-criado Ministério da Administração Pública e Inteligência Artificial (MPAAI, criado em maio de 2025), o sistema indexa mais de 7.000 perguntas frequentes e é acessível através do portal anansi.tt ou do gateway ttconnect, com apoio à marcação de consultas. As perguntas não resolvidas são encaminhadas para agentes ttconnect ao vivo.

Resultados

Poucos dias após o lançamento, o Anansi recebeu mais de 3.000 visitas e respondeu a 635 perguntas de cidadãos. Dos mais de 600 cidadãos inquiridos no lançamento, 88% deram feedback positivo e afirmaram que voltariam a usar o sistema; um inquérito de satisfação inicial reportou 93% de aprovação. Os agentes ttconnect resolveram coletivamente mais de 15.000 pedidos, com uma taxa de satisfação de 97%.

Conclusões

A criação por Trindade e Tobago de um ministério de IA dedicado a nível de gabinete (MPAAI) é um compromisso institucional notável, apoiado por uma subvenção da UE de 3 milhões de euros combinada com um empréstimo da CAF de 50 milhões de dólares para infraestrutura digital mais ampla. No entanto, em meados de 2026, o Anansi estava ativo há menos de um ano e os números de satisfação provêm de amostras iniciais muito pequenas, sem qualquer avaliação longitudinal independente publicada.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — Backed by a EUR 3 million EU grant combined with a US$50 million CAF loan for broader digital infrastructure (data centre, eID) supporting Anansi and related services; no Anansi-specific budget figure disclosed.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — MPAAI created May 2025; Anansi launched 5 August 2025.
Equipa e competências
iGovTT (build and operate), Ministry of Public Administration and Artificial Intelligence (MPAAI) — dedicated AI cabinet ministry, ttconnect live agents for escalated queries

Condições de sucesso

  • a dedicated cabinet-level AI ministry providing political ownership and budget
  • integration with existing ttconnect infrastructure (25,000+ public sector users)
  • a human escalation path to live agents for unresolved queries
  • EU/CAF-backed digital infrastructure investment (Tier-4 data centre, interoperable eID)

Modos de falha comuns

  • satisfaction figures based on very small early samples (600+ users, days of data)
  • no independent longitudinal evaluation published as of mid-2026

Onde se enquadra

Tipo de governação
dedicated national AI cabinet ministry
Escala
national, 32 ministries
Nível de rendimento
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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