O Mandato Nacional de Adaptação ao Envelhecimento da China — o 'Modo Idoso' Imposto pelo MIIT no WeChat, Alipay e 115 Sites Públicos

Em janeiro de 2021, o Ministério da Indústria e Tecnologias da Informação (MIIT) da China lançou um 'Plano de Ação Especial para a Adaptação ao Envelhecimento e à Acessibilidade de Aplicações de Internet' com a duração de um ano, exigindo que 115 sítios web voltados para o público e 43 aplicações móveis, abrangendo comércio eletrónico, transportes, redes sociais e saúde, adicionassem versões adaptadas a idosos e a pessoas com deficiência.

Em abril de 2021, o MIIT publicou especificações técnicas vinculativas — fontes/ícones maiores, sem anúncios pop-up, pesquisa por voz, contas ligadas à família — e definiu um prazo de conformidade até ao final de setembro de 2021; grandes plataformas, incluindo o WeChat da Tencent (1,25 mil milhões de utilizadores ativos mensais no segundo trimestre de 2021), o Taobao da Alibaba e a JD.com, lançaram modos dedicados de 'cuidado' ou 'idoso', com o Modo Cuidado do WeChat a entrar em funcionamento a 28 de setembro de 2021.

Um estudo de métodos mistos de 2024 (55 entrevistados com idades entre os 60 e os 85 anos, 46 entrevistas, 4 grupos focais) constatou que as reformulações técnicas foram executadas de forma competente, mas que a maioria dos utilizadores mais velhos tinha um conhecimento limitado da política e raramente utilizava os modos dedicados; mais de 90% preferiam ajuda informal da família em vez dos modos ou de formação formal, e os participantes em workshops governamentais de competências digitais consideraram-nos 'pouco úteis' devido ao ritmo.

O caso ilustra que a reformulação da interface por si só, mesmo à escala de um mandato nacional, não garante a adoção sem um investimento paralelo em divulgação e em canais de apoio familiar/entre pares.