Click-Away Pound — Inquérito a consumidores com deficiência estima 17,1 mil milhões de libras perdidas em sites de retalho do Reino Unido inacessíveis

O Click-Away Pound é um inquérito sobre as experiências de compras online de pessoas com deficiência, criado pela Freeney Williams com a Business Disability International e realizado em 2016 e 2019 (publicado em fevereiro de 2020). Procura dar aos retalhistas um argumento de negócio para a acessibilidade, estimando o que perdem quando clientes com deficiência abandonam os sites.
A edição de 2016 estimou que mais de 4 milhões de pessoas deixaram um site de retalho por causa de barreiras, no valor de cerca de 11,75 mil milhões de libras. A de 2019 fixou as vendas perdidas em 17,1 mil milhões de libras, cerca de 10% das compras online do Reino Unido em 2018, segundo a estimativa per capita dos autores. Entre os resultados: 69% dos consumidores online com deficiência abandonam sites difíceis de usar, 83% limitam as compras a sites que sabem ser acessíveis, 86% pagariam mais por um site acessível e só 8% dos que têm dificuldades contactam o responsável do site, pelo que as perdas ficam invisíveis. A proporção que encontra barreiras em mais de um quarto dos sites quase não mudou (73% em 2016, 72% em 2019).
As ressalvas importam: os valores resultam de respostas autodeclaradas extrapoladas pelos autores para uma estimativa populacional, não de dados de transações, e fontes secundárias citam números diferentes de compradores afetados (4,9 milhões no original, 4,3 milhões em coberturas posteriores). O inquérito é também um produto de consultoria de índole de sensibilização, não uma avaliação independente com revisão por pares. O seu contributo duradouro é o enquadramento que deu ao setor e a constatação de que três anos de sensibilização produziram quase nenhuma melhoria medida.