Balcão de Apoio com IA da COL–NUS Reduz Tempos de Espera para Estudantes On-line em Samoa

As universidades em pequenos Estados insulares muitas vezes não têm pessoal de TI suficiente para resolver rapidamente as dúvidas rotineiras dos estudantes. A investigação da Commonwealth of Learning (COL) durante a pandemia constatou que até 25% das perguntas dos estudantes online eram sobre a própria plataforma de aprendizagem, e não sobre o conteúdo dos cursos — um apoio que equipas de TI sobrecarregadas têm dificuldade em prestar rapidamente.
Em 2023, a COL e a Universidade Nacional de Samoa (NUS) integraram um balcão de apoio alimentado por GPT no Moodle da NUS, no âmbito de um projeto regional de educação a distância da COL apoiado pelo Ministério dos Negócios Estrangeiros e Comércio da Nova Zelândia. Antes do lançamento, a COL e a NUS realizaram um webinar informativo para o corpo docente e funcionários sobre a interface de chat e o balcão de apoio com GPT.
Ao longo de um teste de três semanas, a ferramenta registou mais de 300 mensagens de estudantes numa única semana. A professora Ioana Chan Mow, do Departamento de Ciências da Computação da NUS, afirmou que o corpo docente e os funcionários apreciaram a colaboração com a COL no balcão de apoio do Moodle com IA.
O teste foi curto e o registo público cobre o volume de utilização e a receção pelo corpo docente, e não um estudo controlado dos resultados de aprendizagem; nenhuma das fontes revistas divulga uma política de retenção de dados ou privacidade para os registos de interação com o chatbot.