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Boa prática Importada

Balcão de Apoio com IA da COL–NUS Reduz Tempos de Espera para Estudantes On-line em Samoa

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 56% 47/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

A Commonwealth of Learning e a Universidade Nacional de Samoa testaram um balcão de apoio no Moodle com GPT para dúvidas de plataforma e administração de cursos. Num teste de três semanas, registou 300+ mensagens numa semana, aliviando a pequena equipa de TI da NUS.

300+ messages/week
Mensagens de alunos atendidas por semana durante o piloto (2023 (3-week pilot))
25 %
Proporção de perguntas dos alunos online sobre a própria plataforma (e não sobre o conteúdo do curso) (COL research (pre-pilot))
Balcão de Apoio com IA da COL–NUS Reduz Tempos de Espera para Estudantes On-line em Samoa

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Commonwealth of Learning; National University of Samoa
Período
2023
Palavras-chave
higher education, distance learning, ICT support

Contexto

Universidades em pequenos estados insulares como Samoa enfrentam capacidade limitada de pessoal para atender às consultas de suporte dos alunos online; uma pesquisa da Commonwealth of Learning constatou que até 25% das perguntas dos alunos online diziam respeito à própria plataforma de aprendizagem, e não ao conteúdo do curso.

Objetivos

Reduzir a sobrecarga da equipe e os tempos de espera para consultas rotineiras sobre o Moodle e questões administrativas, implementando um chatbot de suporte baseado em GPT.

Atividades

Um chatbot baseado em GPT foi integrado ao sistema Moodle da NUS como parte de uma iniciativa regional de educação a distância da Commonwealth of Learning, financiada pelo Ministério das Relações Exteriores e Comércio da Nova Zelândia; um webinar de orientação para docentes e equipe foi realizado antes de um piloto de três semanas em 2023.

Resultados

O chatbot registrou mais de 300 mensagens de alunos em uma única semana durante o piloto, e a liderança do corpo docente e do Departamento de Ciência da Computação reagiu positivamente.

Conclusões

O piloto foi breve, sem um estudo controlado dos resultados de aprendizagem e sem uma política divulgada de retenção de dados ou privacidade para os registros de conversas.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Not itemised in public sources; likely low given short pilot scope and use of existing Moodle/GPT integration.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Three-week pilot trial conducted in 2023 following a pre-launch briefing webinar.
Equipa e competências
Commonwealth of Learning project team, NUS Computer Science Department, NUS faculty/administrative staff (briefed via webinar)

Condições de sucesso

  • Pre-launch faculty/staff briefing webinar
  • Integration with existing Moodle LMS
  • Regional funding support (NZ MFAT)

Modos de falha comuns

  • Short trial duration limits evidence of sustained impact
  • No disclosed data-retention or privacy policy for chat logs
  • No controlled measurement of learning outcomes

Onde se enquadra

Tipo de governação
higher-education institution with regional development-partner support
Escala
single institution (pilot)
Nível de rendimento
lower-middle-income small island state

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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