Regime de Inclusão Digital — Empréstimo de Tablets e Apoio em Competências Digitais para Utentes de Saúde Mental (NHS de Camden e Islington)

O Camden and Islington NHS Foundation Trust (C&I NHS FT), que presta serviços comunitários de saúde mental em dois municípios de Londres, lançou o seu Regime de Inclusão Digital em outubro de 2021, na sequência de um projeto-piloto bem-sucedido na sua Clínica de Stress Traumático. O regime combate a exclusão digital entre as pessoas que utilizam os seus serviços de saúde mental, combinando o empréstimo de dispositivos, conectividade e apoio personalizado em competências digitais, prestado em parceria com a organização britânica de inclusão digital AbilityNet e um Técnico de Inclusão Digital dedicado, a 0,4 ETC.

Entre outubro de 2021 e junho de 2022, o regime recebeu 106 referenciações; 83 utentes (78%) concluíram uma avaliação inicial de competências digitais. Foram emprestados 185 tablets Samsung Galaxy (25 com 4G integrado), 100 cartões SIM da Vodafone com 20GB de dados gratuitos durante seis meses, e 30 routers móveis Jangala, além de capas protetoras e teclados Bluetooth. Na avaliação inicial, 53% dos utentes referenciados classificaram as suas competências digitais como fracas e 34% nunca tinham acedido à internet.

Uma avaliação independente de métodos mistos, publicada na JMIR Mental Health, combinou os dados iniciais com entrevistas semiestruturadas a 12 utentes. Entre os entrevistados, 83% relataram um impacto positivo do regime no seu bem-estar mental — referindo melhorias no humor, na confiança e na redução do isolamento — e 33% afirmaram que este os ajudou a aceder online aos serviços clínicos do próprio C&I. Uma minoria (25%) também descreveu potenciais desvantagens, como o uso excessivo do dispositivo ou a redução do contacto presencial.

Os avaliadores identificaram limitações reais: a amostra de entrevistados era um grupo pequeno e de conveniência, composto por utentes relativamente envolvidos, pelo que os resultados provavelmente sobrestimam os benefícios para o conjunto da população referenciada; o próprio recrutamento dependeu em parte de inscrição online, o que arriscava excluir os mais isolados digitalmente; e o modelo de empréstimo é limitado no tempo, pelo que os ganhos podem não persistir após a devolução dos dispositivos. O único posto de Técnico de Inclusão Digital, a tempo parcial, foi também identificado como um estrangulamento que atrasou o apoio durante ausências de pessoal.