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Boa prática Importada

Regime de Inclusão Digital — Empréstimo de Tablets e Apoio em Competências Digitais para Utentes de Saúde Mental (NHS de Camden e Islington)

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 23% 92/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Regime de Inclusão Digital do NHS de Camden e Islington empresta tablets, conectividade e apoio em competências digitais, com a AbilityNet, a utentes de saúde mental em Londres; uma avaliação por pares constatou que 83% relataram melhorias no bem-estar.

106
Referenciações recebidas (Oct 2021-Jun 2022)
83 people (78% of referrals)
Utentes que concluíram a avaliação inicial (Oct 2021-Jun 2022)
185 Samsung Galaxy tablets (25 with built-in 4G)
Tablets emprestados
100 Vodafone SIM cards, 20GB/6 months
Cartões SIM fornecidos
30 Jangala routers
Routers móveis fornecidos
53%
Referenciados que classificaram as próprias competências digitais como fracas no início
34%
Referenciados que nunca tinham acedido à internet no início
83% of 12 interviewed
Entrevistados que reportaram impacto positivo no bem-estar mental
33% of 12 interviewed
Entrevistados que afirmaram ter ajudado no acesso aos serviços clínicos online
25% of 12 interviewed
Entrevistados que descreveram potenciais desvantagens

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Camden and Islington NHS Foundation Trust
Período
2021-10 to present
Palavras-chave
mental health, digital skills, device lending, connectivity, NHS

Contexto

O Camden and Islington NHS Foundation Trust (C&I NHS FT), que presta serviços comunitários de saúde mental em dois municípios de Londres, lançou o seu Digital Inclusion Scheme em outubro de 2021, na sequência de um projeto-piloto bem-sucedido na sua Traumatic Stress Clinic. O programa combate a exclusão digital entre as pessoas que utilizam os seus serviços de saúde mental, combinando empréstimo de dispositivos, conectividade e apoio personalizado ao desenvolvimento de competências digitais, em parceria com a organização britânica de inclusão digital AbilityNet e um responsável dedicado (0,4 ETI) pela Inclusão Digital.

Atividades

Entre outubro de 2021 e junho de 2022, o programa recebeu 106 referenciações; 83 utentes (78%) concluíram uma avaliação inicial de competências digitais. Foram emprestados 185 tablets Samsung Galaxy (25 com 4G integrado), 100 cartões SIM Vodafone com 20 GB de dados gratuitos durante seis meses, e 30 routers móveis Jangala, além de capas protetoras e teclados Bluetooth.

Resultados

No início, 53% dos utentes referenciados classificaram as suas próprias competências digitais como fracas e 34% nunca tinham acedido à internet. Uma avaliação independente de métodos mistos, publicada na JMIR Mental Health, combinou os dados iniciais com entrevistas semiestruturadas a 12 utentes. Entre os entrevistados, 83% reportaram que o programa teve um impacto positivo no seu bem-estar mental — citando melhoria de humor, confiança e redução do isolamento — e 33% afirmaram que ajudou a aceder online aos próprios serviços clínicos do C&I. Uma minoria (25%) também descreveu potenciais desvantagens, como o uso excessivo do dispositivo ou a redução do contacto presencial.

Conclusões

Os avaliadores assinalaram limitações reais: a amostra de entrevistados era um pequeno grupo de conveniência de utentes relativamente empenhados, pelo que os resultados provavelmente sobrestimam os benefícios para a totalidade da população referenciada; o próprio recrutamento dependeu em parte de inscrição voluntária online, o que arriscava excluir os mais isolados digitalmente; e o modelo baseado em empréstimo é limitado no tempo, pelo que os ganhos podem não persistir depois de os dispositivos serem devolvidos. O único posto de Digital Inclusion Officer a tempo parcial também foi identificado como um estrangulamento que atrasava o apoio durante ausências de pessoal.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €) — Involves device procurement (185 tablets), connectivity (100 SIM cards, 30 mobile routers) and a 0.4 FTE staff post; total budget not stated in the source.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Launched October 2021 following an earlier pilot, continuing to present; the published evaluation covered an initial nine-month period (October 2021-June 2022).
Equipa e competências
Camden and Islington NHS Foundation Trust clinical and service staff, 0.4 FTE dedicated Digital Inclusion Officer, AbilityNet (delivery partner charity)

Condições de sucesso

  • combining device loans, connectivity and personalised digital-skills coaching in one scheme
  • partnership with an established digital-inclusion charity (AbilityNet)
  • dedicated staff role to coordinate the scheme

Modos de falha comuns

  • single part-time (0.4 FTE) Digital Inclusion Officer post was a bottleneck that delayed support during staff absence
  • web-based opt-in recruitment risked excluding the most digitally isolated
  • loan-based model is time-limited, so gains may not persist once devices are returned
  • small, convenience-based interview sample likely overstates benefits for the full referral population

Onde se enquadra

Tipo de governação
NHS mental health trust in partnership with a digital-inclusion charity
Escala
two London boroughs (local/regional)
Nível de rendimento
high-income country, targeting low-income/digitally excluded service users

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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