Coaching de Dinheiro Digital

O serviço de coach de dinheiro digital testou um novo papel de voluntário para apoiar clientes a incorporar hábitos e comportamentos financeiramente capazes e melhorar sua capacidade digital.
O projeto foi executado por um período de 12 meses até o final de março de 2016 e 5 Citizens Advice locais participaram: Arun e Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham e Milton Keynes.
Os coaches de dinheiro digital apoiam os clientes em três áreas principais:
● Fornecer suporte prático e direto que melhore a capacidade digital e as habilidades de computador do cliente, particularmente aquelas que permitirão que ele gerencie a transição para Universal Credit.
● Permitir que os clientes ajam e desenvolvam hábitos que melhorarão sua capacidade financeira e construirão resiliência a choques financeiros futuros.
● Permitir que os clientes ajam para reduzir a proporção de sua renda familiar gasta em energia.
Resultados: Houve 643 clientes registrados na planilha de monitoramento, que inclui clientes convidados a participar do serviço. Destes 643, 492 (77%) eram "clientes ativos" que trabalharam com o coach de dinheiro digital e receberam suporte através do piloto. Além disso, 151 clientes (24%) não adotaram o serviço ou desistiram mais cedo. Os coaches de dinheiro digital trabalharam com os clientes para oferecer suporte e construir habilidades e confiança em áreas principais. Resultados: Relacionados a mudanças positivas em suas habilidades e comportamento digital:
● 58% dos clientes disseram que agora se sentem mais capazes de usar tecnologias digitais e 59% disseram que fizeram mudanças na forma como usam a tecnologia digital desde que usaram o serviço.
● 42% dos clientes disseram que agora se sentem mais capazes de gerenciar suas finanças. 38% fizeram mudanças na forma como gerenciam suas finanças desde que usaram o serviço.
● 33% dos clientes disseram que agora se sentem mais capazes de gerenciar suas contas de energia e 35% disseram que fizeram mudanças na forma como gerenciam suas contas de energia desde que usaram o serviço.

Contexto: Citizens Advice recebeu financiamento da SSE para desenvolver e testar um novo papel de Digital Money Coach para apoiar clientes a incorporar hábitos e comportamentos financeiramente capazes.

Partes interessadas envolvidas: Citizens Advice participaram: Arun e Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham e Milton Keynes.

Pontos de aprendizagem principais: O projeto demonstrou um impacto
O campo de trabalho do projeto (gestão financeira digital) é muito importante
O projeto é replicável

Avaliação: Sim

Fontes de informação: Nenhuma.