Coaching de Dinheiro Digital

A Citizens Advice recebeu financiamento da SSE para desenvolver e testar um novo papel de voluntariado, o 'Digital Money Coach', destinado a apoiar os utentes na adoção de hábitos e comportamentos de capacitação financeira, ao mesmo tempo que melhoravam a sua capacidade digital.

O projeto-piloto testou se os digital money coaches conseguiam apoiar os utentes em três áreas: desenvolvimento de capacidade digital e competências informáticas — incluindo competências para ajudar a gerir a transição para o Universal Credit; desenvolvimento de capacidade financeira e resiliência a futuros choques financeiros; e redução da proporção do rendimento familiar gasto em energia.

O serviço decorreu durante 12 meses, terminando em março de 2016, em cinco gabinetes locais da Citizens Advice: Arun and Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham e Milton Keynes. Os digital money coaches voluntários trabalharam diretamente com os utentes para desenvolver competências e confiança nas áreas digital, financeira e de gestão de energia.

643 utentes foram registados na folha de monitorização do projeto-piloto, incluindo os convidados a participar; 492 (77%) tornaram-se 'utentes ativos' que trabalharam com um coach, enquanto 151 (24%) não aderiram ao serviço ou desistiram numa fase inicial. Face a uma meta de alcançar 400 pessoas, foram registadas 426 como alcançadas. Em inquéritos de autorrelato de acompanhamento: 58% dos utentes referiram sentir-se mais capazes de utilizar tecnologias digitais e 59% referiram ter mudado a forma como utilizam tecnologia digital; 42% sentiram-se mais capazes de gerir as suas finanças e 38% referiram ter mudado a forma como gerem as suas finanças; e 33% sentiram-se mais capazes de gerir as suas contas de energia e 35% referiram ter mudado a forma como gerem as contas de energia.

O próprio resumo da Citizens Advice descreve o projeto-piloto como tendo demonstrado impacto numa área de trabalho importante (gestão financeira digital) e como sendo replicável. Trata-se de uma autoavaliação, e não de uma avaliação independente, e os valores de resultados baseiam-se no autorrelato dos utentes, sem grupo de comparação.