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Boa prática Importada

Painel de Utilizadores com Deficiência e Ferramenta Ara da DINUM — Institucionalizar a Acessibilidade nos Serviços Digitais do Estado Francês

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A agência digital francesa DINUM criou um painel de utilizadores com deficiência e uma ferramenta de auditoria (Ara) para testar serviços digitais do Estado face ao RGAA. Com 17M€ do plano de relançamento, a conformidade subiu de 12% para mais de 40%.

12% to over 40%
Procedimentos que cumprem 75%+ dos critérios RGAA
>2,000
Auditorias registadas através do Ara
€17 million (France Relance) + €2 million (FTAP)
Investimento do plano de recuperação
Painel de Utilizadores com Deficiência e Ferramenta Ara da DINUM — Institucionalizar a Acessibilidade nos Serviços Digitais do Estado Francês

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Direction interministérielle du numérique (DINUM)
Período
2020–present
Região (NUTS)
FR10
Palavras-chave
digital government, web accessibility, design system, public services

Contexto

A unidade Inclusive Numeric da DINUM mantém um painel permanente de cerca de trinta utilizadores com deficiência que testam a acessibilidade de sites e aplicações públicas francesas como parte do trabalho de rotina de design e QA.

Atividades

A DINUM construiu e opera o Ara, uma ferramenta gratuita para realizar e publicar auditorias de acessibilidade face à norma francesa RGAA, registando mais de 2000 auditorias; os novos serviços digitais públicos devem cumprir 75% dos critérios RGAA antes da aprovação de lançamento, com o compromisso de atingir 100% em seis meses.

Resultados

A parcela de procedimentos administrativos online que cumprem pelo menos 75% dos critérios RGAA subiu de 12% para mais de 40%, após um investimento de 17 milhões de euros do France Relance (o plano de recuperação pós-pandemia) e mais 2 milhões de euros do Fundo de Transformação da Ação Pública.

Conclusões

Os próprios números do governo colocam a conformidade total ainda longe da meta de 100%, pelo que o programa continua a ser um trabalho em curso e não um problema resolvido.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€)
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos)
Equipa e competências
DINUM Inclusive Numeric unit, standing panel of ~30 users with disabilities

Condições de sucesso

  • standing disabled-user testing panel embedded in routine QA, not one-off audits
  • mandatory 75% RGAA threshold gating service launch

Modos de falha comuns

  • full compliance still well short of the 100% target

Habitualmente financiado por

Recovery and Resilience Facility (national plans) National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Kit de replicação

Artefactos reutilizáveis desta prática — tal como publicados pelas suas fontes.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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