Genie — assistente virtual de IA da Universidade Deakin para admissões e serviços a estudantes

O Genie é uma aplicação de chatbot e assistente virtual móvel construída pela equipa interna de TI da Universidade Deakin, com origem em 2014 como um assessor digital para estudantes alimentado pelo IBM Watson e integrado na plataforma de aprendizagem DeakinSync da universidade, antes de evoluir para uma aplicação autónoma testada em 2017 e lançada em toda a universidade no final de 2018.

Os estudantes usavam o Genie para perguntar sobre matrícula, propinas, apoio financeiro, horários, prazos de trabalhos e exames, empréstimos de biblioteca e serviços do campus. A imprensa especializada independente australiana e internacional (iTnews, CIO) confirmou que, em setembro de 2019, o Genie já tinha sido descarregado por mais de 25.000 estudantes e processava até 12.000 conversas por dia nos picos de utilização; o Diretor Digital da Deakin também relatou um projeto piloto comercial derivado, o 'Claims Companion by Genie', testado com a Allianz Austrália em 2019. A ferramenta recebeu vários reconhecimentos do setor, incluindo o iTnews Benchmark Award de 2018 e o Reimagine Education Gold Award.

Afirmações anteriores, ligadas ao fornecedor, de uma redução de 5-10% nas consultas atendidas por funcionários e de 30.000 perguntas respondidas num único trimestre não puderam ser confirmadas de forma independente para além de uma página de estudo de caso afiliada à IBM, e não foi encontrada nenhuma avaliação revista por pares sobre resultados de aprendizagem, retenção ou satisfação. A cobertura mediática do Genie também termina após 2019: as páginas atuais da própria Deakin não puderam ser acedidas de forma independente, e nenhuma fonte jornalística ou académica confirma se o serviço continua ativo em 2025-26, pelo que o seu estado atual deve ser considerado não confirmado.