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Boa prática Importada

Serviço de Emergência 112 do Haryana — Piloto de Despacho Automático com IA Reduz Tempo de Resposta para Menos de 10 Minutos

Índia · Panchkula · Ver o perfil de Índia

Evidência: Observacional / pré-pós Top 62% 53/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

A linha de emergência 112 do Haryana (Índia) atendeu 2,75 crore (27,5 milhões) de chamadas em quatro anos, com 92,6% de satisfação e tempos de resposta reduzidos para 9m33s, e começou a testar despacho automático com IA em julho de 2025.

2.75 crore (27.5 million) calls
Total de chamadas atendidas (2021-2025)
92.6 %
Taxa de satisfação dos utentes (as of Dec 2025)
16 min 14 sec minutes
Tempo médio de resposta, antes
9 min 33 sec minutes
Tempo médio de resposta, depois
Serviço de Emergência 112 do Haryana — Piloto de Despacho Automático com IA Reduz Tempo de Resposta para Menos de 10 Minutos

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Haryana Police / Haryana 112 Emergency Response Centre
Período
2021–present (AI auto-dispatch piloted from July 2025)
Palavras-chave
emergency response, public safety, police, health, fire services, AI

Contexto

O número de emergência integrado 112 do estado indiano de Haryana (polícia, bombeiros, ambulâncias) está em funcionamento desde 2021, gerido pela Polícia de Haryana com integração dos departamentos de saúde e de bombeiros.

Objetivos

A partir de julho de 2025, testar um sistema de despacho automático baseado em IA destinado a substituir o encaminhamento manual de chamadas e a reduzir ainda mais os tempos de resposta, com planos para integrar ambulâncias privadas e melhorar o encaminhamento para zonas rurais dentro do "minuto de ouro" de uma emergência.

Atividades

O piloto de despacho automático baseado em IA teve início em julho de 2025, sobrepondo-se ao serviço 112 existente, até então de despacho manual.

Resultados

Até dezembro de 2025, o serviço tinha atendido mais de 2,75 crore (27,5 milhões) de chamadas, com uma satisfação dos utentes de 92,6% e um tempo médio de resposta reduzido de 16 minutos e 14 segundos para 9 minutos e 33 segundos.

Conclusões

Os números amplamente divulgados de 92,6% de satisfação e de tempo de resposta descrevem o desempenho cumulativo de quatro anos do sistema sob o seu modelo anterior, largamente manual, de despacho; são anteriores ao piloto de despacho automático baseado em IA e ainda não estão dele isolados, sendo este, de acordo com a informação mais recente, ainda um projeto em fase inicial sem uma avaliação própria de antes/depois publicada.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
Haryana Police, health department integration, fire department integration

Condições de sucesso

  • reliable underlying call-routing and dispatch infrastructure
  • integration with private ambulance networks
  • improved rural routing to meet "golden minute" response targets

Modos de falha comuns

  • headline metrics describe the pre-AI manual system, so the AI pilot's own effectiveness is unproven
  • no independent audit or methodology disclosure was found for the reported figures

Onde se enquadra

Tipo de governação
state police-run emergency service
Escala
statewide (Haryana)
Nível de rendimento
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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