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Boa prática Importada

HMRC Work IT Out

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 98% 32/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Work IT Out é um programa inovador projetado e entregue pela Tinder Foundation (agora Good Things Foundation). O projeto integra conselhos e orientação sobre benefícios da HMRC em centros online do Reino Unido. A rede de centros online é um grupo diverso de organizações comunitárias e de base. O

4334 people
Pessoas alcançadas (piloto Work IT Out, 2015-2016) (2015-2016)

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Good Things Foundation — site
Tipo
System
Estado
Ended
Grupos-alvo
People with disabilities, Elderly people, Migrants, Unemployed and those facing social problems
Pessoas alcançadas
4334
Período
2015-03-31 – 2016-12-31
Palavras-chave
accessible, barriers, inclusion, digital skills, engagement

Contexto

Projeto-piloto nacional no Reino Unido, executado pela Tinder Foundation (atual Good Things Foundation) através da rede de UK online centres — organizações de base comunitária que integram apoio digital no trabalho de desenvolvimento comunitário já existente. A rede apoiava 250 000 pessoas por ano no desenvolvimento de competências digitais básicas a nível nacional.

Objetivos

Integrar aconselhamento e orientação sobre prestações da HMRC (Child Tax Credit, Working Tax Credit, Child Benefit, imposto pessoal e empresarial) nos UK online centres, associando apoio em competências digitais aos principais momentos de transição na vida das pessoas (início de emprego, criação de uma empresa ou nascimento de um filho).

Atividades

Os parceiros de execução em toda a rede de UK online centres prestaram aconselhamento relacionado com a HMRC, integrando a utilização de computadores no processo de aconselhamento — quer no momento do primeiro contacto, quer através do encaminhamento dos clientes para apoio de inclusão digital dentro do centro — apesar de o sistema de prestações da HMRC (ao contrário das suas funções de imposto empresarial) permanecer offline.

Resultados

O piloto decorreu entre março de 2015 e dezembro de 2016 e está registado como tendo alcançado 4 334 pessoas; o material-fonte assinala o programa como avaliado ('Evaluation: Yes'), mas não descreve a metodologia ou o desenho da avaliação.

Conclusões

O piloto foi seguido pela sua integração na prática corrente da HMRC como 'Advice and Guidance', o que indica que informou um investimento continuado e de maior escala por parte da Good Things Foundation.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €) — Delivered through the existing UK online centres network infrastructure rather than new build; no separate budget figure given in source.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Pilot ran March 2015 to December 2016 before being rolled into ongoing HMRC 'Advice and Guidance' practice.
Equipa e competências
Tinder Foundation / Good Things Foundation programme team, Delivery partners across the UK online centres network (community and grassroots organisations)

Condições de sucesso

  • Pre-existing UK online centres network with embedded digital and advice capability
  • Flexibility for delivery partners to integrate digital support even where HMRC systems remained offline
  • Alignment with life-transition points where people are motivated to seek advice (starting work, business, new child)

Modos de falha comuns

  • HMRC's benefits system remained offline, so digital integration depended on partner discretion rather than a mandated design
  • No detailed evaluation methodology documented despite an 'Evaluation: Yes' flag, limiting robustness of the evidence base

Onde se enquadra

Tipo de governação
national government agency programme delivered via an NGO/community network
Escala
national
Nível de rendimento
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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