HMCTS - Suporte de Assistência Digital Face-to-Face

A Good Things Foundation trabalha com o HM Courts & Tribunals Service (HMCTS) para conceber, testar, prestar e avaliar apoio digital assistido presencial, através da Online Centres Network, para pessoas que de outra forma ficariam excluídas dos novos serviços online do HMCTS (Pedidos Cíveis de Dinheiro, Divórcio, Testamentaria, Segurança Social e Apoio à Criança, o Sistema de Justiça Única, e Apoio às Taxas). Devido à Covid-19, os centros também adaptaram o modelo para prestação remota.

Até ao final do projeto, o objetivo é ter testado completamente o serviço de Apoio Digital Assistido, o seu impacto e a sua relação custo-eficácia, para que o HMCTS possa decidir sobre a continuidade e o alargamento no futuro modelo de tribunais.

O apoio digital assistido presencial (e, desde a Covid-19, remoto) é prestado por uma rede de organizações parceiras locais, incluindo o Bristol Law Centre, o Bromley by Bow Centre, várias filiais da Citizens Advice, o Community Law Service (Northampton), a Hackney Cooperative Developments, o Nottingham Law Centre, o Support Through Court (Manchester), entre outras, ajudando os utentes a concluir os serviços online do HMCTS.

As próprias notas de aprendizagem da prática descrevem o serviço de Apoio Digital presencial como muito valorizado pelos utentes e como resposta a um conjunto claro de barreiras (falta de competências, acesso, confiança ou capacidade para preencher formulários online). Refere que estas barreiras existiriam quer o acesso aos serviços do HMCTS fosse online quer em papel, e que o serviço é simultaneamente eficaz (respondendo às necessidades dos utentes) e eficiente (proporcionando acesso à justiça através de canais digitais).