HMCTS - Suporte de Assistência Digital Face-to-Face

A Good Things Foundation está trabalhando com a HMCTS para fornecer suporte de Assistência Digital face-to-face para pessoas que de outra forma estariam excluídas do acesso a esses serviços.
Através da Rede de Centros Online, estamos projetando, testando, entregando e avaliando um serviço de Assistência Digital face-to-face para novos serviços online da HMCTS.
Os Centros Online apoiarão as pessoas através de suporte de Assistência Digital face-to-face conforme usam os serviços online da HMCTS, incluindo:
- Reclamações Monetárias Civis
- Divórcio
- Inventário Testamentário
- Segurança Social e Apoio à Criança
- Sistema de Justiça Único (por exemplo, multas da TfL)
Ao final do projeto, eles pretendem ter testado completamente o serviço de Assistência Digital, seu impacto e efetividade de custos, permitindo que a HMCTS tome decisões sobre entregas futuras e expansão dentro do modelo de tribunais e tribunais do futuro.

Contexto: Como resultado da Covid-19, os centros também precisaram ajustar seus modelos para permitir entrega remota e nossa fase final levará em consideração essas mudanças.
Ao final do projeto, pretendemos ter testado completamente o serviço de Suporte Digital, seu impacto e efetividade de custos, permitindo que a HMCTS tome decisões sobre entregas futuras e expansão dentro do modelo de tribunais e tribunais do futuro.
Os Centros Online continuarão a apoiar as pessoas através de suporte de Assistência Digital conforme usam os serviços online da HMCTS, incluindo:
Reclamações Monetárias Civis
Divórcio
Inventário Testamentário
Segurança Social e Apoio à Criança
Sistema de Justiça Único (por exemplo, multas da TfL)
Ajuda com Taxas

Partes interessadas envolvidas: Bangladesh Youth and Community Shomiti
Bristol Law Centre
Bromley by Bow Centre
Cheadle Citizens Advice
Citizens Advice Denbighshire
Citizens Advice Halton
Citizens Advice Torfaen
Community Advice and Law Service Leicestershire
Community Law Service (Northampton and County)
Cyngor ar Bopeth Gwynedd Citizens Advice
Hackney Cooperative Developments
Kensington Community Learning Centre
LEARN.ORG.UK.LTD
Norfolk Community Law Service
North and West Gloucestershire Citizens Advice
Nottingham Law Centre
Plymouth Citizens Advice
Raise
Smartlyte
St Pauls Advice Centre
Support Through Court (Manchester)
The Legal Advice Centre (University House)
Wai Yin Society

Pontos-chave de aprendizagem: O serviço de DS face-to-face é altamente valorizado pelos usuários de DS e aborda um conjunto claro de barreiras, apoiando usuários que carecem de competências, acesso, confiança ou capacidade para completar um formulário online.
Muitas das barreiras que os usuários de DS enfrentam estariam presentes se estivessem acessando
serviço HMCTS online ou via papel, e em muitos casos é a organização que apoia um usuário de DS que sugere que eles acessem os serviços HMCTS online. No entanto, o serviço de Suporte Digital face-to-face oferece valor porque fornece uma forma tanto eficaz quanto eficiente de fornecer acesso à justiça: eficaz porque ajuda a responder às necessidades dos usuários de DS, e eficiente porque faz isso através de canais digitais.

Avaliação: Não

Fontes de informação: https://www.goodthingsfoundation.org/sites/default/files/research-publications/digital_support_service_implementation_review_evaluation_report_-_september_2020.pdf