O Mandato dos Caixas Multibanco Falantes na Índia: Teclados em Braille e Orientação Áudio para Clientes Bancários Cegos

Em setembro de 2005, o Comissário-Chefe indiano para Pessoas com Deficiência decidiu que negar um livro de cheques a um cliente cego constituía discriminação ilegal e ordenou que os bancos tornassem os serviços de cheques, caixas automáticos e cofres utilizáveis por clientes cegos; o Banco de Reserva da Índia (RBI) divulgou essa ordem em 2006 e reforçou as orientações antidiscriminação em 2009, mas a implementação manteve-se irregular e voluntária.

A partir de 1 de julho de 2014, o RBI tornou obrigatório que todos os novos caixas automáticos instalados a partir dessa data fossem 'caixas falantes', com saída de áudio e teclado em Braille, exigindo que os bancos apresentassem um roteiro público de conversão dos equipamentos existentes, revisto pelo Comité de Serviço ao Cliente de cada banco.

O Union Bank of India inaugurou o primeiro caixa automático totalmente acessível e falante do país em Ahmedabad em junho de 2012, antes do prazo nacional. Organizações de defesa dos direitos das pessoas com deficiência (XRCVC, portal EYEWAY da Score Foundation) descrevem desde então um panorama irregular, em que muitos caixas falantes existem apenas no papel ou estão inoperacionais.

Não foi possível verificar nenhum indicador nacional de conformidade junto de uma fonte primária, pelo que a evidência aqui deve ser lida como forte quanto à conceção regulatória e fraca quanto a resultados confirmados.