evidoria

← Voltar à navegação

Boa prática Importada

Banca Móvel Acessível Co-Desenhada do Banco Pichincha — Clientes Cegos Orientam o Desenvolvimento da App no Equador

Equador · Quito · Ver o perfil de Equador · Ver o perfil de Quito

Evidência: Descritivo / autorreportado Top 24% 92/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Banco Pichincha teve dois clientes cegos, Mauricio Suárez e Lenin Carrera, a ajudar a redesenhar a navegação por leitor de ecrã da sua app, lançada publicamente em Quito em julho de 2022. Expandiu o trabalho com um hackathon de acessibilidade em 2026; o blog do banco reporta mais de 2.000 ativações do modo acessível desde então.

54,000
Clientes cegos reportados como servidos (2022)
2,000+
Ativações do modo acessível (autorreportado) (2026 (within six months))
30,000
Número de clientes cegos potencialmente abrangidos (autorreportado, 2026) (2026)
Banca Móvel Acessível Co-Desenhada do Banco Pichincha — Clientes Cegos Orientam o Desenvolvimento da App no Equador

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Banco Pichincha
Período
2022–present
Palavras-chave
private sector, banking, financial inclusion, disability co-design

Contexto

O Banco Pichincha, o maior banco privado do Equador, reportou servir 54.000 clientes cegos em 2022. Tal como a maioria das aplicações de banca móvel, a sua interface tinha sido construída assumindo que os utilizadores conseguiam ver o ecrã — uma barreira que o banco se propôs remover envolvendo diretamente clientes cegos na sua reformulação, em vez de adaptar a acessibilidade depois do lançamento.

Atividades

Dois clientes cegos, Mauricio Suárez e Lenin Carrera, trabalharam com a equipa de canais digitais do banco durante o desenvolvimento, testando a navegação por leitor de ecrã no iOS (VoiceOver) e no Android (TalkBack), para que os clientes pudessem realizar transferências, pagamentos de contas, recargas e pagamentos com cartão de forma independente. A atualização foi apresentada publicamente pela responsável digital Ariana Solís no evento Digital Bank, em Quito, a 28 de julho de 2022, e o banco deu continuidade ao trabalho em março de 2026 com aquilo que descreve como o primeiro hackathon de acessibilidade do setor financeiro equatoriano, voltando a convidar utilizadores cegos a testar a aplicação.

Resultados

O lançamento em regime de codesign de 2022, os participantes identificados e a metodologia foram corroborados de forma independente pelos meios de comunicação equatorianos Primicias e Forbes Ecuador. O banco reporta que mais de 2.000 utilizadores ativaram o modo acessível da aplicação num período de seis meses de 2026, e o hackathon de 2026 revelou conclusões como 'muitas interfaces continuam a assumir que todos os utilizadores conseguem ver o ecrã'.

Conclusões

A imprensa independente não corrobora os valores específicos de 2026 — tanto o número de clientes potencialmente abrangidos (30.000, segundo o relato do banco em 2026, face aos 54.000 reportados de forma independente em 2022) como o número de 2.000 ativações provêm apenas do blogue do próprio Banco Pichincha, devendo ser lidos como autorreportados e não verificados de forma independente.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Costs not disclosed; primarily internal digital-channels team and user-testing effort, no external infrastructure investment described.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Public launch July 2022; expanded via an accessibility hackathon in March 2026.
Equipa e competências
Banco Pichincha digital-channels team, Two blind co-design participants: Mauricio Suárez and Lenin Carrera, Ariana Solís (digital lead)

Condições de sucesso

  • Direct involvement of blind customers in development/testing rather than a post-launch compliance audit
  • Testing across both iOS VoiceOver and Android TalkBack screen readers
  • Follow-up accessibility hackathon repeating the co-design approach

Modos de falha comuns

  • Reach and activation figures for the 2026 phase are self-reported by the bank only, with discrepancies versus independently reported client counts
  • Hackathon finding that interface design still commonly assumes sighted users, indicating persistent gaps

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

Práticas semelhantes que podem ser úteis