Conteúdos Reescritos por IA em Linguagem Simples do INPS — O Instituto Italiano de Segurança Social Iguala Redatores Especialistas num Teste às Cegas com 1.600 Utilizadores

O INPS, o instituto nacional de segurança social de Itália, serve cerca de 45 milhões de residentes, recebe cerca de 800 milhões de visitas ao site por ano e oferece mais de 450 serviços em mais de 2.500 formulários e aplicações.

Em abril de 2024, o INPS emitiu a sua primeira diretiva oficial sobre o uso de IA, seguida de um plano de desenvolvimento de IA para 2024–2026. No âmbito desse plano, o INPS utilizou IA generativa para reescrever conteúdos institucionais da web — substituindo o denso italiano administrativo por uma linguagem mais clara e direta.

O processo combina rascunhos gerados por IA com revisão humana para garantir a exatidão semântica antes da publicação, aplicado até à data em mais de 2.100 páginas e itens de texto. Para testar a qualidade, o INPS e investigadores realizaram uma comparação cega com cerca de 1.600 membros do público: os participantes viram o texto original juntamente com uma versão simplificada por peritos e uma versão simplificada por IA, sem lhes ser dito qual era qual.

As versões de peritos foram preferidas em pouco mais de 70% dos casos, e as versões de IA alcançaram essencialmente a mesma taxa de preferência de ~70%, com alguns utilizadores a descrever o resultado da IA como mais claro e mais fácil de ler rapidamente do que o original humano. No relatório anual de 2026 do INPS, 59 sistemas distintos de IA estavam em funcionamento em todo o instituto, tratando em conjunto cerca de 80% dos pedidos de serviço recebidos e 87% do tráfego de correio eletrónico certificado (PEC).

A imprensa italiana independente e um boletim de um sindicato de trabalhadores corroboram a implementação, embora nenhum deles nomeie o modelo de IA subjacente específico ou publique uma auditoria de taxa de erro/alucinação para a ferramenta de reescrita.