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Boa prática Importada

GOV.UK Chat — o Assistente de IA Generativa do Governo do Reino Unido para Orientação ao Cidadão

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 6% 87/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Government Digital Service do Reino Unido testou o GOV.UK Chat, um assistente de IA generativa com geração aumentada por recuperação que responde a perguntas dos cidadãos sobre impostos, subsídios e vistos — a precisão subiu de 76% para 90% ao longo de dois pilotos públicos que totalizaram mais de 10.000 utilizadores e 26.000 perguntas.

76% → 90%
Precisão medida (first benchmark to all-topics benchmark)
>10,000
Total de utilizadores nos dois pilotos
~26,000
Total de perguntas colocadas
73%
Utilizadores que consideraram as respostas úteis
64%
Satisfação dos utilizadores
10.7 seconds
Tempo médio de resposta
508
Tentativas de jailbreak bloqueadas
GOV.UK Chat — o Assistente de IA Generativa do Governo do Reino Unido para Orientação ao Cidadão

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Government Digital Service (GDS), UK Department for Science, Innovation and Technology
Período
July 2023 – ongoing (national rollout continuing into 2026)
Palavras-chave
AI chatbot, generative AI, digital government, citizen engagement, retrieval-augmented generation

Contexto

O GOV.UK Chat é um assistente de geração aumentada por recuperação (retrieval-augmented generation) construído pelo UK Government Digital Service (GDS) a partir de julho de 2023 para responder a perguntas dos cidadãos sobre impostos, subsídios e vistos, utilizando apenas orientações publicadas no GOV.UK.

Resultados

Em dois pilotos públicos (mais de 10,000 utilizadores, ~26,000 perguntas), a precisão medida subiu de 76% para 90%; 73% consideraram as respostas úteis e 64% ficaram satisfeitos; o tempo médio de resposta foi de 10.7 segundos; os mecanismos de segurança bloquearam 508 tentativas de jailbreak.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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