Chatbot de IA Generativa do ISEG Lisboa para Admissões e Serviços aos Estudantes

Em 27 de junho de 2025, o ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, integrado na Universidade de Lisboa, lançou um chatbot de IA generativa desenvolvido ao longo de seis meses com a empresa portuguesa Noesis na plataforma Azure OpenAI da Microsoft, descrito pela universidade como a primeira implementação deste tipo por uma instituição de ensino superior em Portugal.

O chatbot responde, em linguagem natural e 24 horas por dia, às perguntas de futuros e atuais estudantes sobre cursos, admissões, propinas, mobilidade Erasmus e bolsas, recorrendo a uma base de conhecimento curada e validada por humanos, em vez de aprender de forma autónoma a partir das interações dos utilizadores, "para garantir o controlo total sobre a consistência e a fiabilidade das respostas".

O próprio estudo de caso da Noesis reporta uma redução de até 60% nas questões repetitivas que chegam aos funcionários, a par de um apoio multilingue 24 horas por dia.

O valor de 60% provém do fornecedor de tecnologia, e não de uma auditoria independente, e ainda não existem dados publicados sobre o volume de consultas, a satisfação dos utilizadores ou os efeitos nas admissões ou nos resultados de inscrição, dado que a implementação tem pouco menos de um ano. A imprensa económica portuguesa independente corrobora o lançamento e a conceção, mas não os valores de impacto.