Linha Cascais — Primeira Linha de Atendimento Municipal em Portugal Continental a Conquistar um Selo de Qualidade Auditado Independentemente Após Automatizar 25 Mil Pedidos com IA

A Linha Cascais, o canal único de atendimento aos munícipes do concelho de Cascais, já utilizava inteligência artificial em 2025 para agendar automaticamente cerca de 25 mil pedidos de recolha de resíduos verdes e monos — libertando a sua equipa de 23 pessoas para se concentrar em casos que exigem um acompanhamento mais atento e personalizado.
A 31 de julho de 2026, a Linha Cascais tornou-se a primeira linha de atendimento municipal em Portugal continental a receber o Selo da Qualidade da APCC, a associação portuguesa de contact centers, após uma auditoria independente da Bureau Veritas que avaliou cerca de 200 critérios em oito domínios, incluindo tecnologia. O município — liderado pelo presidente Nuno Piteira Lopes e pela diretora de Comunicação e Atendimento ao Munícipe, Marisa Ferreira — diz que planeia agora um sistema de resposta interativa por voz (IVR) baseado em IA para encaminhar as chamadas recebidas, estando também a avaliar ferramentas automáticas de monitorização de chamadas para controlo de qualidade.
Cascais apresenta a automatização como um complemento, e não um substituto, da sua equipa humana, reservando a IA para tarefas repetitivas de agendamento e mantendo as pessoas nos casos que exigem empatia e acompanhamento.