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Boa prática Importada

Linha Cascais — Primeira Linha de Atendimento Municipal em Portugal Continental a Conquistar um Selo de Qualidade Auditado Independentemente Após Automatizar 25 Mil Pedidos com IA

Portugal · Cascais · Ver o perfil de Portugal

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A Linha Cascais, o canal de atendimento aos munícipes do concelho, usou IA para agendar automaticamente cerca de 25 mil pedidos de recolha de resíduos verdes e monos em 2025, tornando-se depois a primeira linha de atendimento municipal em Portugal continental a receber o Selo da Qualidade da APCC, após uma auditoria independente da Bureau Veritas em julho de 2026.

~25,000
Pedidos agendados automaticamente por IA (2025)
23 people
Dimensão da equipa da linha de contacto
Linha Cascais — Primeira Linha de Atendimento Municipal em Portugal Continental a Conquistar um Selo de Qualidade Auditado Independentemente Após Automatizar 25 Mil Pedidos com IA

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Câmara Municipal de Cascais — Linha Cascais
Período
2025–2026
Região (NUTS)
PT17
Palavras-chave
local government, citizen contact centre, waste collection, digital services

Contexto

A Linha Cascais, a linha de contacto único do cidadão do município de Cascais, usou IA em 2025 para agendar automaticamente cerca de 25.000 pedidos de recolha de resíduos verdes e volumosos.

Resultados

A 31 de julho de 2026, a Linha Cascais tornou-se o primeiro serviço municipal em Portugal continental a receber o Selo de Qualidade da APCC, após uma auditoria independente da Bureau Veritas (cerca de 200 critérios em 8 domínios); o município enquadra a IA como complementar, não substituta, da sua equipa humana de 23 pessoas, e planeia agora um sistema de IVR baseado em IA.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
Linha Cascais team (23 people)

Condições de sucesso

  • AI reserved for repetitive scheduling tasks, freeing staff for cases needing personalised follow-up

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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