UCABee — Chatbot Administrativo com IA Generativa na Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela)

A 26 de fevereiro de 2026, a Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), em Caracas, lançou a UCABee, um chatbot transacional alimentado por IA generativa, inicialmente no site do seu centro de desenvolvimento profissional (CIAP), antes de uma expansão planeada para o site principal da universidade e outras faculdades e unidades administrativas. A UCABee é construída como uma camada central de orquestração com ligações API seguras aos sistemas internos da UCAB, permitindo-lhe responder a perguntas sobre programas de estudo, propinas, procedimentos de inscrição, horários das aulas e atribuição de salas, com respostas personalizadas e contextuais.

A UCABee é parte de um conjunto mais amplo de cinco ferramentas de IA que a UCAB implementou com a empresa venezuelana En3D Venezuela entre outubro e novembro de 2025 (incluindo um chatbot de formação em psicologia e simuladores de RV para engenharia industrial), indicando uma aposta institucional resolutamente aplicada em IA, e não uma experiência isolada.

A universidade reporta que, só em outubro de 2025, antes do lançamento da UCABee, os canais fora do atendimento presencial — sobretudo o pessoal do CIAP — receberam cerca de 6.175 pedidos de informação, dos quais cerca de 5.000 provenientes apenas do CIAP, a um ritmo de 1.000-1.300 por semana. O Diretor de Atendimento ao Cliente da UCAB, Edgar Pelayo, afirmou que o objetivo é a UCABee resolver até 90% dos pedidos e questões, reservando o pessoal humano para casos complexos.

Nos seus primeiros meses de funcionamento, a UCAB ainda não publicou taxas de resolução medidas, dados de satisfação do utilizador ou comparações com o valor de referência anterior ao lançamento, pelo que a meta de 90% é um objetivo declarado, e não um resultado demonstrado. A implementação está também limitada a uma universidade e a um canal de serviço inicial, com um lançamento mais amplo ainda pendente.