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Boa prática Importada

Assistente de IA de Nova Jérsia — uma Ferramenta de IA Generativa de Código Aberto Criada pelo Estado Chega a 20.000 Funcionários Públicos

Estados Unidos da América · Trenton · Ver o perfil de Estados Unidos da América

Evidência: Descritivo / autorreportado Top 6% 87/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Nova Jérsia construiu o seu próprio assistente de IA generativa seguro para os funcionários estaduais, agora usado por mais de 20.000 dos seus 70.000 funcionários, com mais de 300.000 sessões e mais de um milhão de comandos, e agências reportam um aumento de 50% nas chamadas resolvidas da linha de impostos e respostas por e-mail 35% mais rápidas.

20,000+ users
Funcionários estatais que já utilizaram o Assistente de IA (by early-to-mid 2026)
300,000+ sessions
Total de sessões registadas (since July 2024)
1,000,000+ prompts
Comandos (prompts) submetidos (since July 2024)
1 USD/user/month
Custo interno por utilizador, por mês (2024-2026)
20 USD/user/month
Custo equivalente de licença comercial por utilizador, por mês (2024-2026)
50 %
Aumento nas chamadas resolvidas na linha de apoio fiscal ANCHOR (2024-2026)
35 %
Redução no tempo de resposta a e-mails de cidadãos (2024-2026)
>80 %
Satisfação dos utilizadores autorreportada (2024-2026)

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
New Jersey Office of Innovation (New Jersey Innovation Authority)
Período
July 2024–present
Palavras-chave
state government, internal productivity, generative AI, digital government

Contexto

Em julho de 2024, Nova Jérsia tornou-se um dos primeiros estados dos EUA a disponibilizar aos seus próprios funcionários uma ferramenta de IA generativa gerida pelo estado, construída e alojada internamente em vez de licenciada a um fornecedor comercial.

Objetivos

O programa visa dar aos cerca de 70.000 funcionários do estado um assistente de IA generativa seguro e de baixo custo para tarefas do dia a dia, sem enviar dados do estado a um fornecedor terceiro de modelos.

Atividades

No início-meio de 2026, mais de 20.000 funcionários estatais já tinham utilizado o Assistente, registando mais de 300.000 sessões e mais de um milhão de comandos. Em março de 2026, Nova Jérsia relançou a ferramenta numa versão de código aberto (fork) do framework LibreChat, publicando o código no GitHub, alojando-a em infraestrutura estatal, comprometendo-se a não usar dados do estado para treinar modelos de terceiros e mostrando aos utilizadores o raciocínio passo a passo do modelo.

Resultados

Várias agências reportam efeitos mensuráveis: a Divisão de Fiscalidade usou o Assistente para reconstruir os menus telefónicos de autoatendimento da linha de apoio do imposto predial ANCHOR, aumentando em 50% as chamadas resolvidas com sucesso, e o Departamento do Trabalho usou-o para redigir e-mails em linguagem simples, reduzindo os tempos de resposta em 35%. O estado reporta uma satisfação dos utilizadores superior a 80% e estima que a construção interna custa cerca de 1 dólar por utilizador por mês, face a cerca de 20 dólares por utilizador por mês em licenças comerciais equivalentes.

Conclusões

Até à data, não foi publicada nenhuma auditoria externa independente à precisão ou ao enviesamento da ferramenta; os valores de desempenho acima são autorreportados pelas próprias agências.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Estimated at about $1 per user per month for the in-house build versus roughly $20 per user per month for equivalent commercial licenses, with savings estimated in the millions of dollars in the first year.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Launched July 2024; relaunched on an open-source LibreChat fork in March 2026, with adoption still scaling toward the state's roughly 70,000 employees.
Equipa e competências
New Jersey Office of Innovation (New Jersey Innovation Authority) team, In-house engineering team building and hosting the open-source LibreChat fork, Agency staff in the Division of Taxation and Department of Labor who adapted the tool to their own workflows

Condições de sucesso

  • In-house development and hosting to control per-user cost and keep state data out of third-party training pipelines
  • A public pledge not to use state data to train third-party models
  • Surfacing the model's step-by-step reasoning to users to support trust and verification
  • A paired AI-skills training programme for state employees

Modos de falha comuns

  • No independent external audit of the tool's accuracy or bias has been published to date, so the reported gains rest on agency self-reporting.

Onde se enquadra

Tipo de governação
US state government
Escala
state-wide (roughly 70,000 employees)
Nível de rendimento
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Kit de replicação

Artefactos reutilizáveis desta prática — tal como publicados pelas suas fontes.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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