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Boa prática Importada

Copilot 365 em Ontário — Ganhos de Produtividade Comprometidos por «IA Paralela» e Formação Não Concluída

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 75% 47/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O uso semanal do Copilot Chat por 15.000+ funcionários de Ontário poupou quase 3h/semana cada, mas o Auditor-Geral da província apurou que a ferramenta autorizada cobria só 6% do uso de IA (94% em sites não autorizados) e apenas 3% tinha formação.

15,000+ employees/week
Utilizadores semanais ativos do Copilot Chat sancionado (late 2025)
55,000 employees
Total de funcionários públicos abrangidos pela implementação
~3 hours/week
Poupança média semanal de tempo por funcionário (auto-reportada)
120,000+
Visualizações de página do portal (by late 2025)
6 %
Percentagem de utilização de IA pelos funcionários na plataforma sancionada (April–August 2025)
94 %
Percentagem de utilização de IA pelos funcionários em ferramentas externas não autorizadas (April–August 2025)
3 % (1,800 of 55,000)
Funcionários que concluíram a formação obrigatória de Utilização Responsável de IA (by August 2025)
Copilot 365 em Ontário — Ganhos de Produtividade Comprometidos por «IA Paralela» e Formação Não Concluída

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Government of Ontario / Ontario Public Service
Período
2024 (pilot) – ongoing; Auditor General audit report May 2026
Palavras-chave
generative AI, Microsoft 365 Copilot, public-sector productivity, AI governance, shadow IT

Contexto

O Ontário implementou o Microsoft 365 Copilot Chat através de um portal 'InsideOPS' para cerca de 55.000 funcionários públicos, registando a maior utilização do Copilot entre os governos canadianos. No final de 2025, mais de 15.000 utilizadores semanais geraram mais de 120.000 visualizações de página, e o Ministro Stephen Crawford relatou uma poupança média semanal de quase três horas por funcionário, com uma meta de aumento de produtividade de 20%.

Resultados

Um relatório especial do Auditor-Geral do Ontário (maio de 2026), analisando a utilização de IA entre abril e agosto de 2025, concluiu que a plataforma sancionada Copilot Chat representava apenas cerca de 6% da utilização total de IA pelos funcionários, enquanto ferramentas externas não autorizadas representavam 94%. Apenas cerca de 1.800 dos 55.000 funcionários (cerca de 3%) tinham concluído a formação obrigatória de Utilização Responsável de IA até agosto de 2025.

Conclusões

O caso é misto: as alegações de poupança de tempo/produtividade da ferramenta sancionada são auto-reportadas pelo Ministro, mas a dimensão da utilização de IA não autorizada ('shadow AI') e a lacuna de formação foram confirmadas de forma independente pelo Auditor-Geral, revelando uma falha de governação a par das alegações de produtividade.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — Microsoft 365 Copilot Chat licensing at tens-of-thousands-of-seats scale, likely representing a substantial recurring cost, though no figures were published.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Pilot from 2024, expanding through 2025; independent Auditor General audit covering April–August 2025 published May 2026.
Equipa e competências
Ontario Public Service digital/IT team operating the InsideOPS portal, Office of the Auditor General of Ontario (independent audit function)

Condições de sucesso

  • Sanctioned, secure platform (Microsoft 365 Copilot Chat) made available through a dedicated internal portal
  • Mandatory Responsible Use of AI training programme (though completion lagged)

Modos de falha comuns

  • Only ~6% of actual staff AI usage ran through the sanctioned tool; 94% used unsanctioned external sites, creating documented data-governance risk
  • Only ~3% of staff completed mandatory AI training by the audit period
  • Productivity-savings figures are self-reported by government, not independently audited

Onde se enquadra

Tipo de governação
sub-national (provincial) government
Escala
large provincial public service (~55,000 staff)
Nível de rendimento
high income (Canada)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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