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Good practice

Rencat — o Assistente Virtual de IA do Município de Renca para Residentes Chilenos

Chile · Renca · Ver o perfil de Chile

O Município de Renca, no Chile, lançou o Rencat, um assistente virtual de IA disponível 24 horas por dia, desenvolvido pela empresa argentina BotMaker (criadora do Boti, de Buenos Aires), alcançando mais de 20.000 utilizadores nos primeiros três meses, com uma taxa de satisfação de residentes autorreportada de 90%.

20,000+ users
Utilizadores, janeiro-março de 2023 (autorreportado) (Jan-Mar 2023)
90 %
Taxa de satisfação dos residentes (autorreportada) (Jan-Mar 2023)
~9 seconds
Tempo de resposta médio
45 % of votes cast
Percentagem de apoio na votação do nome
Rencat — o Assistente Virtual de IA do Município de Renca para Residentes Chilenos

Detalhes

Maturidade
Established
Promotor
Ilustre Municipalidad de Renca
Período
January 2023 – ongoing
Palavras-chave
AI chatbot, municipal government, citizen engagement, WhatsApp, digital services

Contexto

Rencat é um assistente virtual de IA disponível 24 horas por dia para o município chileno de Renca, operacional desde janeiro de 2023 e apresentado publicamente em março de 2023 pelo Presidente da Câmara, Claudio Castro. Surgiu a partir da 'Renca Responde', uma linha de mensagens da era da pandemia criada pelo município quando o acesso presencial aos serviços estava limitado, e foi construído pela BotMaker, uma fornecedora argentina de chatbots cujo produto anterior, o Boti, já servia a Cidade de Buenos Aires — tornando Rencat o primeiro cliente do setor público da BotMaker no Chile.

Objetivos

O assistente pretende dar aos residentes acesso permanente a transações e informações municipais através de múltiplos canais de mensagens, sem necessidade de se deslocarem presencialmente aos serviços municipais.

Atividades

O Rencat funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano, em cinco canais — WhatsApp, Instagram, Facebook, o site de participação municipal rencaparticipa.cl e renca.cl — tratando transações como a renovação de permissões de circulação de veículos, pagamentos de taxas de recolha de resíduos, matrículas escolares, marcações de telessaúde e pagamentos de impostos sobre a propriedade, além de informação geral sobre workshops, desporto, cultura e serviços sociais. Os residentes escolheram o nome do assistente através de uma votação nas redes sociais.

Resultados

O administrador municipal Julián Gallardo reportou mais de 20.000 utilizadores e uma taxa de satisfação dos residentes de 90% entre janeiro e março de 2023, com um tempo de resposta médio de cerca de nove segundos.

Conclusões

O Rencat é uma implementação municipal de IA multicanal genuína e funcional, mas os seus números de desempenho são autorreportados e não auditados de forma independente, e, de acordo com as fontes analisadas, permanece limitado a este único município, sem expansão documentada a outras comunas chilenas.

Implementação
Custo indicativo
Low (< €50k) — No public budget or contract figures disclosed; estimated as low given it is a single-municipality vendor deployment reusing an existing messaging channel.
Tempo até resultados
Short (< 1 year) — Operational from January 2023, publicly launched two months later in March 2023 — a short build-to-launch timeline.
Equipa e competências
BotMaker (Argentine chatbot vendor, also builder of Buenos Aires' Boti) built and operates the platform, Municipal administrator Julián Gallardo oversees reporting, Mayor Claudio Castro publicly launched the tool at the Renca innovation centre La Fábrica

Condições de sucesso

  • Built on an existing engagement channel ('Renca Responde') rather than starting from zero
  • Multi-channel deployment (WhatsApp, Instagram, Facebook, municipal websites) meeting residents where they already are
  • Resident participation in naming the assistant, aiding public buy-in

Modos de falha comuns

  • No independently audited accuracy or satisfaction data has been published
  • Deployment remains confined to a single municipality with no documented expansion

Onde se enquadra

Tipo de governação
local/municipal government
Escala
single municipality
Nível de rendimento
high-income

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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