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Boa prática Importada

C-Bot — o Chatbot de IA da Câmara Municipal de Rustavi para Serviços Municipais Durante a Pandemia

Geórgia · Rustavi · Ver o perfil de Geórgia

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A Câmara de Rustavi, Geórgia, lançou o C-Bot, um chatbot de IA com apoio do PNUD e da UE, para responder a perguntas sobre serviços municipais e regras da COVID-19. Terá alcançado mais de 125 mil residentes; as métricas de desempenho e o estado após 2021 não estão confirmados.

125,000+
Residentes alcançados
1,000+
Perguntas respondidas
C-Bot — o Chatbot de IA da Câmara Municipal de Rustavi para Serviços Municipais Durante a Pandemia

Detalhes

Promotor
Rustavi City Hall (Rustavi Innovations Hub), with UNDP Georgia and EU4Business support
Período
2019-2021
Palavras-chave
municipal government, citizen engagement, AI chatbot

Contexto

Em novembro de 2019, o Rustavi Innovations Hub, da Câmara Municipal de Rustavi, iniciou o desenvolvimento de um chatbot com IA destinado aos cerca de 125.000 residentes da cidade, trabalhando com o fornecedor Pulsar e com o apoio do PNUD Geórgia (UNDP Georgia) e do programa "Mayors for Economic Growth" (EU4Business), financiado pela UE.

Atividades

Denominado C-Bot, o chatbot foi lançado em abril de 2020, coincidindo com a pandemia de COVID-19, e responde a perguntas sobre registo municipal, licenças de construção, programas sociais e serviços arquitetónicos, além de orientações sobre a pandemia e estatísticas sobre o coronavírus.

Resultados

Tanto o Serviço Europeu para a Ação Externa da UE como o PNUD relatam que o C-Bot alcança "mais de 125.000" residentes de Rustavi e já respondeu a "mais de 1.000" perguntas sobre o coronavírus e sobre serviços municipais.

Conclusões

Nenhuma das fontes especifica o período de tempo abrangido pela contagem de perguntas, nem divulga qualquer valor de precisão, resolução ou satisfação. Toda a cobertura noticiosa localizada data de 2020-2021, próximo do lançamento da ferramenta; nenhuma fonte confirma o seu estado operacional em 2026 nem documenta a sua replicação noutro município georgiano.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Developed with technical and financial support from UNDP Georgia and the EU4Business programme; no specific budget figure is published.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Developed from November 2019, launched April 2020; all located reporting dates from 2020-2021.
Equipa e competências
Rustavi City Hall (Rustavi Innovations Hub), UNDP Georgia, EU4Business ('Mayors for Economic Growth')

Condições de sucesso

  • Built under an EU-funded programme designed to share municipal innovations across participating cities

Modos de falha comuns

  • No confirmation of continued operation past 2021
  • No accuracy, resolution or satisfaction figures published

Onde se enquadra

Tipo de governação
single municipality with donor support
Escala
one city, ~125,000 residents
Nível de rendimento
upper-middle income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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