RevAssist — o Assistente de IA Interno das Finanças Irlandesas, em Funcionamento Desde Junho de 2024

O sistema público de consultas online 'MyEnquiries' da Revenue era, na descrição da própria equipa, confuso para os contribuintes: antes da automatização, as consultas dos clientes chegavam à equipa de back-office correta apenas 45-65% das vezes. A agência trata separadamente cerca de 2,5 milhões de chamadas telefónicas e 1,5 milhões de consultas eletrónicas por ano.

Desde junho de 2024, a Revenue utiliza processamento de linguagem natural para classificar e encaminhar as submissões do MyEnquiries. Em paralelo, lançou o RevAssist, um assistente interno de IA generativa que permite às equipas de casos pesquisar todos os 1.500 Manuais Fiscais e Aduaneiros da Revenue em linguagem simples, com respostas que citam e ligam ao manual de origem e que exigem verificação por parte da equipa antes de serem usadas. Um ciclo de feedback permite à equipa assinalar respostas incorretas para refinar o modelo. Um projeto-piloto relacionado, para a redação assistida por IA de documentos baseados em legislação, começou no quarto trimestre de 2024, com todos os resultados a exigirem ainda finalização humana.

A precisão do encaminhamento terá aumentado de cerca de 70% para até 98%, e o sucesso no processamento de consultas para 94-97%. O diretor de tecnologia da Revenue, Vincent Duffy, sublinhou o âmbito deliberadamente restrito da ferramenta, limitada à orientação própria da Revenue e não a fontes externas como a HMRC ou o IRS.

Em meados de 2026, estas ferramentas continuam em produção apenas para pesquisa interna e encaminhamento de consultas. A Revenue manifestou interesse em alargar a IA a perguntas de segurança por telefone e resumos automáticos de chamadas, mas não publicou uma avaliação independente e de terceiros dos números de precisão que reporta.