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Boa prática Importada

Sanad — a Plataforma de Identidade Digital e Chatbot com IA da Jordânia que Chega a 2,9 Milhões de Cidadãos

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 76% 47/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Ministério da Economia Digital da Jordânia criou o Sanad, uma app de identidade digital com chatbot de IA da Infobip; em meados de 2026 tinha ~2,9M de identidades ativadas (42% dos adultos elegíveis) e 500+ serviços, sem avaliação independente do chatbot.

2.6 million+
Identidades digitais ativadas (maio de 2026) (2026-05)
~2.9 million
Identidades digitais ativadas (agosto de 2026) (2026-08)
~42%
Percentagem de titulares de BI com 16+ anos ativados (2026-05)
500+ (~80% of total)
Serviços governamentais acessíveis através da Sanad (2026)
63% (2024) → 71% (2025)
Índice de Maturidade de Serviços Eletrónicos e Móveis do Governo
Sanad — a Plataforma de Identidade Digital e Chatbot com IA da Jordânia que Chega a 2,9 Milhões de Cidadãos

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship (Jordan)
Período
2020-2026
Palavras-chave
digital identity, citizen services, government chatbot

Contexto

O Ministério da Economia Digital e do Empreendedorismo (MoDEE) da Jordânia lançou a aplicação Sanad em fevereiro de 2020 como a plataforma unificada de identidade digital e governo eletrónico do país, adicionando mais tarde um chatbot de IA conversacional construído pela Infobip (SanadJo) que permite aos cidadãos aceder a serviços como o Ministério da Saúde, o National Aid Fund e a Social Security Corporation através do WhatsApp.

Atividades

Uma atualização de janeiro de 2026 acrescentou a ativação remota instantânea, eliminando a necessidade de os cidadãos se inscreverem presencialmente, e a Sanad obteve estatuto legal pleno como forma de identificação reconhecida no mesmo ano, incluindo aceitação pelo setor bancário.

Resultados

Em maio de 2026, o governo reportou mais de 2,6 milhões de identidades digitais ativadas (cerca de 42% dos titulares de bilhete de identidade com 16 ou mais anos), subindo para cerca de 2,9 milhões em agosto de 2026, com mais de 500 dos serviços governamentais da Jordânia (cerca de 80% do total) acessíveis através da aplicação. A pontuação geral do Índice de Maturidade de Serviços Eletrónicos e Móveis do Governo da Jordânia subiu de 63% em 2024 para 71% em 2025.

Conclusões

Os números reportados provêm da agência de notícias oficial da Jordânia, a Petra, e são corroborados por órgãos independentes como a Biometric Update, mas nenhum estudo independente isolou que parte do crescimento da plataforma ou das conclusões de serviços é atribuível especificamente ao chatbot de IA, em contraposição à infraestrutura subjacente de identidade digital.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — No public cost figure disclosed for the Sanad platform or the Infobip chatbot integration.
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos) — Sanad app launched February 2020; SanadJo chatbot added later; instant remote activation added January 2026.
Equipa e competências
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship (MoDEE) platform team, Infobip (conversational AI/chatbot vendor)

Condições de sucesso

  • Integration across Ministry of Health, National Aid Fund, Social Security Corporation and 500+ government services (~80% of total)
  • Instant remote activation (added January 2026) removing the need to enrol in person
  • Legal recognition of Sanad as a valid ID, including acceptance by the banking sector

Modos de falha comuns

  • No independent study isolates what share of growth or service completions is attributable to the AI chatbot specifically, versus the underlying digital-ID infrastructure

Onde se enquadra

Tipo de governação
national e-government/digital-ID platform
Escala
national (Jordan), 2.9 million activated identities by August 2026
Nível de rendimento
upper-middle-income (Jordan)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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