Equipa A11y da GovTech de Singapura — testes manuais com testadores com deficiência elevam de 61% para 73% os sítios governamentais de elevado tráfego totalmente acessíveis

O Enabling Masterplan 2030 de Singapura compromete o Smart Nation and Digital Government Group a tornar todos os sítios governamentais de elevado tráfego totalmente acessíveis a pessoas com deficiência até 2030. Os serviços digitais do setor público já têm de cumprir os níveis A e AA das WCAG ao abrigo das Normas de Serviço Digital obrigatórias do manual de gestão de TIC IM8.
A Equipa de Capacitação em Acessibilidade da GovTech («A11y Team»), criada em 2022, apoia as agências com consultoria, ferramentas de teste de código aberto e formação. A abordagem alia verificações automáticas a testes manuais com pessoas com deficiência, e a equipa interna inclui testadores com deficiência visual que realizam revisões de acessibilidade independentes. Entre as ferramentas de capacitação estão o A11y Playground, uma plataforma interativa que permite aos funcionários públicos experimentar barreiras de acessibilidade na primeira pessoa, e as sessões A11y Clinic para agências. Joy Ng, responsável de design da GovTech neste portefólio, recebeu em 2026 um Prémio de Transformação do Setor Público por este trabalho e define o objetivo como binário: um serviço ou é acessível ou não é.
Resultado medido: num discurso parlamentar de 10 de janeiro de 2024, o Secretário Parlamentar Sénior Tan Kiat How afirmou que a percentagem de sítios governamentais de elevado tráfego totalmente acessíveis subiu de 61% em 2022 para 73% em 2023.
Ressalvas: os números são do próprio governo e não foi encontrada auditoria independente dos 73%; mais de um quarto dos sítios de elevado tráfego ainda não era totalmente acessível no último valor publicado, e não foi verificado nenhum valor posterior. A norma abrange serviços governamentais, não bancos nem aplicações privadas. A prática foi incluída porque publica uma linha de base numérica, uma meta datada e um método de teste que inclui testadores com deficiência.