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Boa prática Importada

Linha '1966' do Sri Lanka — o Primeiro Chatbot de Serviço ao Cidadão Totalmente Baseado em IA do Governo, Construído Internamente

Sri Lanka · Narahenpita · Ver o perfil de Sri Lanka

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Em 6 de novembro de 2025, o Ministério da Educação do Sri Lanka lançou a linha telefónica e o chatbot web '1966', o primeiro chatbot de prestação de serviços do governo totalmente baseado em IA, construído inteiramente internamente para orientar estudantes, pais e professores sobre ensino vocacional em cingalês, tâmil e inglês.

Linha '1966' do Sri Lanka — o Primeiro Chatbot de Serviço ao Cidadão Totalmente Baseado em IA do Governo, Construído Internamente

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Vocational Education Sector, Ministry of Education, Higher Education and Vocational Education (Sri Lanka)
Período
Launched 6 November 2025
Palavras-chave
education, vocational training, citizen engagement, AI chatbot

Contexto

Em 6 de novembro de 2025, o Ministério da Educação, do Ensino Superior e da Formação Profissional do Sri Lanka lançou um chatbot web totalmente baseado em IA, integrado com a linha de apoio '1966' já existente — o primeiro chatbot de atendimento ao cidadão totalmente baseado em IA do governo.

Objetivos

Responder a perguntas de estudantes, pais e professores sobre a transição para o ensino e formação profissional, em cingalês, tâmil e inglês, apoiando a nova vertente de aprendizagem profissional de base do currículo escolar, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atividades

O chatbot foi desenvolvido inteiramente internamente pela Unidade de TIC do Setor de Ensino e Formação Profissional do Ministério, em vez de ser subcontratado a um fornecedor externo, e foi lançado nas instalações de Nipunatha Piyasa, em Narahenpita, pela Primeira-Ministra e Ministra da Educação, Harini Amarasuriya.

Conclusões

O Ministério apresenta o desenvolvimento interno como demonstração de capacidade técnica local e como forma de evitar custos de licenciamento externos. De acordo com as fontes disponíveis, nem o anúncio oficial do Ministério nem a cobertura jornalística independente divulgaram volumes de utilização, taxas de resolução ou dados de satisfação dos cidadãos, pelo que o impacto real do chatbot ainda não está comprovado de forma independente.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Built in-house rather than outsourced, which the Ministry frames as avoiding external licensing costs.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Launched 6 November 2025 at the Nipunatha Piyasa premises in Narahenpita.
Equipa e competências
ICT Unit of the Ministry's Vocational Education Sector (in-house development team)

Condições de sucesso

  • In-house technical capacity within the ministry to build and maintain the system without external vendor licensing
  • Multilingual support (Sinhala, Tamil, English) to reach the full target population

Modos de falha comuns

  • No usage volumes, resolution rates, or satisfaction data published, so real-world effectiveness is unverified
  • No technical documentation, error-handling process, or complaints-redress channel disclosed

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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