O Laboratório de Empatia dos EAU — Integrar o Codesenho com Pessoas com Determinação no Sistema Nacional de Design Digital

Em março de 2024, o Conselho de Ministros dos EAU aprovou uma Política Nacional de Acessibilidade Digital, implementada pela TDRA, exigindo que os sites, aplicações e quiosques federais cumpram a conformidade 'AA' baseada nas WCAG.

A TDRA associou a política a uma metodologia 'Empathy Lab' e a um Sistema de Design atualizado (DLS 2.0, WCAG 2.2), que realiza sessões de usabilidade recorrentes com Pessoas de Determinação, idosos e utilizadores com baixa literacia digital, alimentando os resultados diretamente nos componentes partilhados do sistema de design utilizados no UAE PASS e no UAE Verify.

A abordagem monitoriza os resultados dos testes de tecnologia assistiva e as taxas de abandono/erro por segmento de utilizador, e acompanha o tempo médio até à correção de acessibilidade, visando reduzir os ciclos de correção ao corrigir componentes partilhados uma única vez.

Os valores públicos sobre a redução resultante da taxa de erro ou do tempo até à correção não estavam disponíveis no momento da redação, pelo que isto deve ser lido como um compromisso institucional evidenciado e contínuo, e não como um resultado totalmente quantificado.