O Laboratório de Empatia dos EAU — Integrar o Codesenho com Pessoas com Determinação no Sistema Nacional de Design Digital

Em março de 2024, o Conselho de Ministros dos Emirados Árabes Unidos aprovou uma Política Nacional de Acessibilidade Digital, implementada pela Autoridade Reguladora das Telecomunicações e do Governo Digital (TDRA), exigindo que os sítios web, aplicações móveis e quiosques das entidades governamentais federais cumpram o nível de conformidade 'AA' baseado nas WCAG. Em vez de tratar a acessibilidade como uma lista de verificação aplicada após o lançamento, a TDRA associou à política uma metodologia de 'Laboratório de Empatia' e um Sistema de Design nacional atualizado (DLS 2.0, alinhado com as WCAG 2.2) que realiza sessões recorrentes de usabilidade com Pessoas com Determinação, cidadãos idosos e utilizadores com baixa literacia digital, alimentando diretamente o planeamento de trabalho e os componentes partilhados do sistema de design usados em serviços federais como o UAE PASS e o UAE Verify.
De acordo com um estudo de caso de 2025 publicado pela Divisão de Instituições Públicas e Governo Digital do DAES da ONU, a abordagem acompanha resultados de testes com tecnologias de apoio e taxas de abandono/erro por segmento de utilizador, monitorizando o tempo médio até à correção de problemas de acessibilidade, com o objetivo de reduzir os ciclos de correção ao resolver componentes partilhados uma única vez, em vez de serviço a serviço. Não foram encontrados dados públicos sobre a redução resultante nas taxas de erro ou no tempo de correção, pelo que esta prática deve ser lida como um compromisso institucional evidenciado e contínuo, e não como um resultado totalmente quantificado.