Timi — A Assistente de IA 24/7 de Timișoara Regista 4.000 Conversas com Cidadãos no Primeiro Mês

Em 4 de fevereiro de 2026, a Câmara Municipal de Timișoara lançou a Timi, uma assistente virtual de IA generativa integrada na plataforma municipal Conta Única (Cont Unic), já utilizada por mais de 141.000 residentes. A Timi responde a perguntas, ajuda os cidadãos a marcar consultas e a submeter requerimentos ou reclamações, funciona 24 horas por dia e responde por voz ou texto em várias línguas. Os responsáveis municipais afirmam que o sistema é deliberadamente de domínio fechado: não navega na internet aberta nem emite opiniões pessoais.
Mais de 1.000 pessoas utilizaram a Timi nas primeiras horas após o lançamento, e a assistente registou cerca de 4.000 conversas com residentes no seu primeiro mês, segundo o município e a televisão pública nacional Digi24. O município anunciou planos para adicionar um avatar humanizado, tornando as interações mais intuitivas.
A Timi foi posteriormente incluída pela Interreg Europe no seu repositório pan-europeu de soluções de boas práticas na administração pública, um sinal de transferibilidade para além da cidade-piloto. Ainda não foi publicado nenhum estudo independente de eficiência — comparando tempos de espera, custo por interação ou satisfação dos cidadãos face ao canal anterior; o registo público disponível consiste, por agora, em contagens de adesão divulgadas pelo município e pela imprensa, e não numa avaliação rigorosa de resultados.