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Boa prática Importada

Timi — A Assistente de IA 24/7 de Timișoara Regista 4.000 Conversas com Cidadãos no Primeiro Mês

Roménia · Timișoara · Ver o perfil de Roménia

Evidência: Observacional / pré-pós Top 83% 40/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

A Câmara Municipal de Timișoara lançou a "Timi", assistente de IA 24h para marcações, requerimentos e reclamações, integrada numa plataforma usada por 141.000 residentes. Registou 4.000 conversas no 1.º mês e foi destacada pelo Interreg Europe como boa prática da UE.

141,000+
Utilizadores da plataforma Conta Única (base existente)
1,000+
Utilizadores nas primeiras horas após o lançamento (4 Feb 2026)
~4,000
Conversas registadas no primeiro mês (Feb 2026)

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Timișoara City Hall (Primăria Municipiului Timișoara)
Período
February 2026 – present
Região (NUTS)
RO42
Palavras-chave
local government, citizen services, digital administration, chatbots

Contexto

Em 4 de fevereiro de 2026, a Câmara Municipal de Timișoara lançou o Timi, um assistente virtual de IA generativa integrado na plataforma já existente Conta Única (Cont Unic) da cidade, já utilizada por mais de 141.000 residentes.

Objetivos

Permitir aos cidadãos fazer perguntas, marcar compromissos e submeter pedidos ou reclamações a qualquer hora, em vários idiomas, através de um canal deliberadamente mantido de domínio fechado — que não navega na internet aberta nem dá opiniões pessoais.

Atividades

O Timi responde por voz ou texto e funciona 24 horas por dia; o município afirmou que planeia adicionar um avatar humanoide para tornar as interações mais intuitivas.

Resultados

Mais de 1.000 pessoas usaram o Timi nas primeiras horas após o lançamento, e o assistente registou cerca de 4.000 conversas com residentes no seu primeiro mês; foi posteriormente incluído pela Interreg Europe no seu repositório pan-europeu de boas práticas de administração pública.

Conclusões

Ainda não foi publicado nenhum estudo independente de eficiência que compare tempos de espera, custo por interação ou satisfação dos cidadãos face ao canal anterior; o registo público existente consiste, até agora, em contagens de adesão da câmara municipal e cobertura mediática, e não numa avaliação rigorosa de resultados.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
Timișoara City Hall (Primăria Municipiului Timișoara) digital services team

Condições de sucesso

  • Built on the already-adopted Cont Unic platform with 141,000+ existing users
  • Closed-domain design (no open-internet browsing or personal opinions) to control answer quality
  • Planned human-like avatar to improve interaction

Modos de falha comuns

  • No independent efficiency study yet published to confirm gains over the previous service channel

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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