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'Digital Layer' do Conselho Municipal de Liverpool — Contrato de IA e Automação de £2,7 Milhões com Poupança Projetada de £1,8 Milhões por Ano

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O Conselho de Liverpool assinou um contrato de cinco anos, no valor de £2,7 milhões, com a Jadu para criar uma 'Digital Layer' de baixo código combinando gestão de casos, Microsoft Power Platform e IA generativa, com poupança projetada de cerca de £1,8 milhões por ano ao reduzir a necessidade de os residentes reclamarem atualizações de serviços.

2.7 GBP million
Valor do contrato (5 years)
1.8 GBP million/year
Poupanças anuais projetadas
'Digital Layer' do Conselho Municipal de Liverpool — Contrato de IA e Automação de £2,7 Milhões com Poupança Projetada de £1,8 Milhões por Ano

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Liverpool City Council, with Jadu
Período
2024–2029 (five-year contract)
Palavras-chave
case management, local government, citizen services, automation

Contexto

O Conselho Municipal de Liverpool (que serve quase 500.000 residentes) enfrentava pedidos de atendimento fragmentados entre sistemas desconectados. No início de 2025, o conselho selecionou a Jadu para uma plataforma de gestão de processos 'Digital Layer' de baixo código.

Atividades

O contrato de cinco anos, no valor de 2,7 milhões de libras (em vigor desde outubro de 2024), integra-se com o Brightly Confirm (rodovias) e o NEC (receitas e prestações sociais), utilizando a Microsoft Power Platform e IA generativa para automatizar o tratamento de pedidos.

Resultados

O conselho e a imprensa especializada projetam poupanças recorrentes de cerca de 1,8 milhões de libras por ano, resultantes da redução de contactos repetidos e do tratamento manual de processos; ainda não foi publicada nenhuma avaliação independente das poupanças efetivamente alcançadas.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€)
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos)
Equipa e competências
Liverpool City Council customer experience team, Jadu implementation team

Condições de sucesso

  • integration across existing highways and revenues/benefits systems
  • measured post-deployment tracking of realised savings

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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