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Boa prática Importada

Wysa — Chatbot de IA para Saúde Mental Integrado aos Serviços de Apoio ao Estudante na Universidade do Western Cape

África do Sul · Bellville · Ver o perfil de África do Sul

Evidência: Observacional / pré-pós Top 59% 47/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Um estudo de caso avaliou o chatbot de bem-estar Wysa, adotado por 4.871 utilizadores (taxa de adoção de 18,73%) na Universidade do Western Cape entre setembro de 2023 e abril de 2025; 91,24% consideraram-no útil, mas os autores assinalam uma adoção desigual entre cursos e receios sobre privacidade de dados.

4,871 users
Utilizadores que adotaram o Wysa (Sept 2023-Apr 2025)
18.73 %
Taxa de adoção (Sept 2023-Apr 2025)
7.1 sessions
Média de sessões por utilizador (Sept 2023-Apr 2025)
2,087 users
Utilizadores que completaram o rastreio na aplicação (Sept 2023-Apr 2025)
50.79 %
Resultado positivo para depressão (PHQ-9) (Sept 2023-Apr 2025)
59.93 %
Resultado positivo para ansiedade (GAD-7) (Sept 2023-Apr 2025)
91.24 %
Utilizadores que classificaram o Wysa como útil para o stress (Sept 2023-Apr 2025)
Wysa — Chatbot de IA para Saúde Mental Integrado aos Serviços de Apoio ao Estudante na Universidade do Western Cape

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
University of the Western Cape (Student Support Services), with Wysa
Período
Sept 2023 – April 2025 (evaluation study)
Palavras-chave
Higher education, student mental health & wellbeing, AI chatbot

Contexto

A Universidade do Western Cape (UWC), em Bellville, Cidade do Cabo, introduziu o chatbot de bem-estar com IA Wysa junto de estudantes e funcionários em setembro de 2023, integrando-o no seu ecossistema já existente de apoio ao estudante, ao lado de conselheiros humanos.

Objetivos

Prestar apoio confidencial e escalável de primeira linha em saúde mental, encaminhando os casos de maior risco para conselheiros institucionais ou serviços externos de crise, com funcionários dos Serviços de Apoio ao Estudante formados para orientar os estudantes para a ferramenta.

Atividades

Um estudo de caso de 2025, publicado no Journal of Student Affairs in Africa, combinou análises do painel de dados com um inquérito a 325 utilizadores para avaliar a adoção, o envolvimento e os resultados entre setembro de 2023 e abril de 2025.

Resultados

Até abril de 2025, 4.871 utilizadores tinham adotado a aplicação (uma taxa de adoção de 18,73%), com uma média de 7,1 sessões de cerca de 26 minutos cada. Entre os 2.087 utilizadores que completaram o rastreio dentro da aplicação, 50,79% obtiveram resultado positivo para sintomas de depressão (PHQ-9) e 59,93% para sintomas de ansiedade (GAD-7); 91,24% dos utilizadores inquiridos classificaram o Wysa como útil para gerir o stress.

Conclusões

Os autores são francos quanto às limitações: os resultados provêm de uma única instituição, baseiam-se em respondentes de inquérito auto-selecionados e em dados auto-reportados, e a adoção foi desigual entre disciplinas académicas e coortes, com o envolvimento dos pós-graduados a ficar aquém, e alguns estudantes citaram preocupações com a privacidade dos dados e a confiança como barreiras à utilização.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — No cost figure was stated; low band is a conservative inferred estimate for a single-institution chatbot licensing arrangement.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Evaluated over a continuous ~19-month period (September 2023-April 2025); service remains ongoing.
Equipa e competências
UWC Student Support Services (trained to guide students to the tool), Wysa (vendor), institutional counsellors and external crisis services (escalation path)

Condições de sucesso

  • Integration into an existing counselling ecosystem rather than a standalone tool
  • Clear escalation protocol for high-risk cases
  • Staff training on how and when to refer students to the app

Modos de falha comuns

  • Uneven adoption across disciplines and cohorts, with postgraduate students lagging
  • Some students cite data-privacy and trust concerns as barriers to use
  • Findings rely on self-selected survey respondents at a single institution

Onde se enquadra

Tipo de governação
single public university, student affairs department
Escala
institutional (one university)
Nível de rendimento
upper-middle-income

Kit de replicação

Artefactos reutilizáveis desta prática — tal como publicados pelas suas fontes.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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