39 asesores digitales: el cuerpo de mediadores de inclusión digital de Francia desplegado en Martinica

Conseiller numérique France Services es un programa nacional del gobierno francés, lanzado en 2021 en el marco del plan de recuperación France Relance y coordinado por la ANCT (Agence nationale de la cohésion des territoires) junto con el Banque des Territoires, que recluta y forma a mediadores digitales presentes en bibliotecas, ayuntamientos, asociaciones y otros puntos de atención al público para ayudar a los residentes —sobre todo personas mayores, de bajos ingresos o de zonas rurales— a utilizar los servicios públicos en línea, desde la declaración de impuestos hasta las prestaciones por desempleo. El programa ha desplegado unos 4.000 asesores en la Francia continental y en sus departamentos y territorios de ultramar.
En Martinica, el programa colocó a 39 asesores digitales en 20 sedes públicas y 5 privadas, con un compromiso estatal inicial de unos 2,5 millones de euros, según la cadena pública France Télévisions Martinique La 1ère. A nivel nacional, el propio estudio de impacto de 2024 del programa (publicado a través de la Plataforma de Competencias y Empleos Digitales de la Comisión Europea) reportó unas 3,5 millones de personas atendidas con una tasa de satisfacción del 99%, mientras que una respuesta escrita del gobierno francés a la Asamblea Nacional en 2025 citó un total acumulado de 5 millones de "acompañamientos" desde 2021.
El modelo presenta una debilidad estructural que el propio gobierno ha reconocido: cerca de la mitad de los asesores digitales están contratados de forma temporal (CDD), limitados a 18 meses por las asociaciones que los acogen, lo que genera una alta rotación frente a una inversión de formación de unos seis meses. La financiación nacional del programa ya se redujo de 4.000 a una estimación de 2.800-2.900 plazas para 2025, y la respuesta parlamentaria del gobierno francés en 2025 dejó sin resolver la continuidad del programa más allá de 2027, incluso cuando un diputado señaló que unos 13 millones de franceses siguen en situación de exclusión digital.