999 BSL — Servicio británico de videorrelé de emergencia para personas sordas usuarias de lengua de signos, con evaluación ex post de Ofcom

999 BSL es el primer Servicio de Videorrelé de Emergencia en lengua de signos británica (BSL) del Reino Unido. Ofcom exigió a los proveedores de telefonía fija, móvil y acceso a internet que ofrecieran, desde el 17 de junio de 2022, un servicio gratuito de videorrelé de emergencia en BSL las 24 horas; aprobó a Sign Language Interactions (SLI) como único proveedor, con BT como suministrador mayorista. No requiere registro: la aplicación (iOS/Android) o la plataforma web conecta al usuario con un intérprete de BSL, que transmite la llamada por voz al operador de emergencias y traduce las respuestas a la lengua de signos casi en tiempo real.
La evaluación ex post de Ofcom (resumida en 2025) concluyó: 26 632 descargas de la aplicación a febrero de 2025; unas 20 000 llamadas en 2024; tiempo de espera mediano de 3 segundos en 2024 (4 en 2023); Ofcom estima que se salvan al menos dos vidas al año; y solo tres quejas desde el lanzamiento. Hay casos documentados, como una víctima de quemaduras tras la explosión de una bombona de gas y un rescate de la guardia costera de dos personas arrastradas al mar.
Advertencia: uno de los criterios de Ofcom —al menos el 95 % de las llamadas atendidas en 5 segundos— aún no se cumple. La causa principal es la de los llamantes oyentes abusivos, ya que a esta escala un solo llamante puede afectar a los tiempos de espera. Los tiempos han mejorado desde el lanzamiento, pero el objetivo sigue pendiente. La cifra de vidas salvadas es una estimación de Ofcom, no un resultado auditado de forma independiente.