Piloto Banglalink–GSMA del Kit de Formación en Competencias de Internet Móvil

Banglalink, el tercer mayor operador móvil de Bangladés, se asoció con el programa Kit de Formación en Competencias de Internet Móvil (MISTT) de la GSMA para abordar la baja adopción de internet móvil entre sus abonados.
Banglalink formó a 3.200 de sus agentes de venta minorista (BSSP) como formadores, utilizando los módulos gratuitos y multilingües del MISTT, que cubren el uso de WhatsApp, Google y Facebook, el seguimiento del consumo de datos y el uso seguro de internet. Los agentes impartieron después breves sesiones de formación presencial a clientes en las tiendas, a lo largo de un piloto de tres meses.
La evaluación del piloto realizada por la GSMA determinó que el programa alcanzó a 117.000 clientes. Entre los usuarios formados, el uso de internet móvil aumentó un 228% y el uso de datos en toda la red de Banglalink creció un 59% en el mismo período; el 19% de los clientes que antes no usaban datos se convirtieron en usuarios habituales, y el 15% de los usuarios ocasionales también. Los resultados fueron publicados por la GSMA y recogidos por la prensa de Bangladés en julio de 2019.
Al tratarse de un piloto autoinformado de un único operador, sin grupo de control, la comparación antes/después no puede descartar por completo el crecimiento paralelo del mercado de smartphones, y no se halló evidencia pública de que el piloto continuara más allá de los tres meses en Banglalink. La GSMA ha publicado desde entonces el kit y el estudio de caso de forma abierta para que otros operadores puedan replicar y comprobar de manera independiente el enfoque.