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Buena práctica Importada

App Bancaria Móvil Accesible de BBVA Perú — Primera en América Latina Diseñada para Clientes Ciegos

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BBVA Perú se convirtió en el primer banco del Grupo BBVA en América Latina con una app móvil centrada en la accesibilidad para clientes ciegos y con baja visión, a partir de un piloto en España co-diseñado con una consultora de accesibilidad liderada por personas con discapacidad.

50+ people with disabilities
Tamaño del grupo piloto (fase de diseño en España) (pre-2018)
6,300+ ATMs
Red de cajeros automáticos cubierta (España) (2018)
800,000 people (2.64% of population)
Población objetivo con certificado de discapacidad visual (Perú) (as of 2023)
App Bancaria Móvil Accesible de BBVA Perú — Primera en América Latina Diseñada para Clientes Ciegos

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
BBVA Perú
Período
2018–2023
Palabras clave
financial inclusion, digital banking accessibility, assistive technology

Contexto

En 2018, BBVA España lanzó 'BBVA para Todos', una aplicación que permite a clientes con discapacidad visual gestionar retiros de efectivo de forma remota y navegar por GPS hasta el cajero más cercano de una red de más de 6.300, autenticándose con PIN al llegar; se desarrolló durante un año junto con Ilunion Tecnología y Accesibilidad y se probó con un grupo piloto de más de 50 personas con discapacidad antes de su lanzamiento.

Objetivos

Basándose en ese modelo, BBVA Perú se propuso convertirse en el primer banco del Grupo BBVA en América Latina en ofrecer una aplicación accesible para clientes ciegos, dirigida a los aproximadamente 800.000 peruanos (2,64% de la población) que cuentan con certificado permanente de discapacidad visual.

Actividades

Anunciada en mayo de 2023, la versión peruana permite a los usuarios registrarse, consultar saldos e historial de transacciones, pagar tarjetas de crédito (de BBVA u otros bancos) y usar transferencias interoperables a través de la billetera digital Plin.

Resultados

Hasta la fecha de publicación, ni BBVA ni la prensa bancaria peruana independiente habían publicado cifras de adopción por parte de los usuarios, datos de satisfacción ni una auditoría de accesibilidad independiente para el despliegue en Perú.

Conclusiones

El registro disponible consiste en declaraciones de la empresa y cobertura de la prensa especializada que describen el conjunto de funcionalidades, no una evaluación medida del alcance o el impacto.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — Peru's rollout adapts an accessibility feature set and design process already built and validated in Spain, likely lowering incremental development cost relative to building from scratch.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — The originating Spain app was developed over about a year, culminating in a 2018 launch; the Peru version was reported live in May 2023, roughly five years after the Spain original.
Personal y competencias
BBVA Perú (bank), Ilunion Tecnología y Accesibilidad (Spain co-design partner for the original app)

Condiciones para el éxito

  • Reusing a design and feature model already tested and launched in Spain (BBVA for Everyone)
  • The original Spain app was built over a year with accessibility specialist Ilunion and tested with a 50+ person disability pilot group
  • Interoperability with the national Plin digital-wallet network in Peru

Modos de fallo comunes

  • No independent accessibility audit published for the Peru rollout
  • No user-adoption or satisfaction figures disclosed since the May 2023 launch

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
private multinational bank, group-wide rollout to a national subsidiary
Escala
national (Peru), part of BBVA Group's Latin American operations
Nivel de ingresos
upper-middle-income

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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