Red de Cajeros Automáticos Audibles de BancoEstado para Clientes Ciegos y con Baja Visión

BancoEstado, el banco estatal de Chile, lanzo una red nacional de 'cajeros automaticos audibles' en octubre de 2021, en asociacion con Senadis, el Servicio Nacional de la Discapacidad de Chile, para permitir a clientes ciegos y de baja vision retirar dinero, consultar saldos y completar transacciones habituales de forma independiente.

El servicio usa guia por voz a traves del teclado numerico estandar y la entrada de auriculares, sin necesitar asistencia de otra persona. El lanzamiento se enmarco en la Ley N.º 20.422 de Chile sobre igualdad de oportunidades e inclusion social de personas con discapacidad, que exige mejoras progresivas de accesibilidad en los servicios de cara al publico.

A finales de 2021, 665 cajeros de BancoEstado -- alrededor del 30% de su red total -- habian sido adaptados con la funcion de guia audio.

No se encontro ninguna cifra verificada de forma independiente para la cobertura en anos posteriores, y un caso judicial chileno aparte en 2026 ordeno a un banco hacer accesible su aplicacion de banca movil a usuarios ciegos, lo que indica que, si bien la accesibilidad de los cajeros fisicos ha avanzado, las brechas de accesibilidad en canales digitales como las aplicaciones siguen siendo un problema activo y sin resolver.