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Buena práctica Importada

Boti — Chatbot gubernamental de WhatsApp de Buenos Aires

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 14% 80/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Boti permite que los residentes de Buenos Aires accedan a los servicios de la ciudad a través de WhatsApp — manejando un pico de 11 millones de conversaciones en un único mes y varios millones cada mes desde entonces, ahora impulsado por IA generativa.

11 million conversations
Pico de conversaciones mensuales (January 2022)
several million conversations/month
Volumen sostenido de conversaciones mensuales (since January 2022)
Boti — Chatbot gubernamental de WhatsApp de Buenos Aires

Detalles

Promotor
Government of the City of Buenos Aires
Palabras clave
Citizen engagement & communication, WhatsApp, chatbot, citizen services, generative AI

Contexto

Boti es el asistente conversacional gubernamental de la Ciudad de Buenos Aires en WhatsApp, que permite a los residentes consultar sobre servicios municipales, trámites y (durante la COVID-19) orientación sanitaria; la ciudad se describe a sí misma como la primera en utilizar este canal a esta escala.

Actividades

El bot responde a las consultas de los ciudadanos sobre los servicios de la ciudad a través de WhatsApp, y la ciudad lo ha ido actualizando con IA generativa (Azure OpenAI) para ofrecer respuestas más naturales y conversacionales.

Resultados

El uso alcanzó un máximo de 11 millones de conversaciones en enero de 2022, y la ciudad informa que ha mantenido varios millones de conversaciones al mes desde entonces.

Conclusiones

La página presenta a Boti como un ejemplo sólido de cómo llegar a los ciudadanos a gran escala a través de un canal que ya utilizan, aunque señala que se ha publicado relativamente poco sobre la precisión, las salvaguardas y la supervisión de su capa más reciente de IA generativa.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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