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Good practice

Hukoomi AI — Portal Nacional de e-Gobierno de Qatar con IA Generativa

Catar · Doha · Ver el perfil de Catar

El portal de e-gobierno de Qatar, Hukoomi, integró GPT de Azure OpenAI en feb. 2023, siendo uno de los primeros portales gubernamentales del Golfo en adoptar IA generativa para la orientación ciudadana. El portal ofrece más de 1.000 servicios con búsqueda asistida por IA.

Detalles

Promotor
Ministry of Communications and Information Technology (MCIT), Qatar
Período
2023–present
Palabras clave
e-government, citizen services, generative AI, chatbot

Descripción

El portal nacional de e-gobierno de Qatar, Hukoomi, operado por el MCIT, integró las capacidades GPT de Azure OpenAI en febrero de 2023, convirtiéndose en uno de los primeros portales gubernamentales del CCG en desplegar asistencia ciudadana basada en grandes modelos de lenguaje. La integración de IA alimenta una búsqueda inteligente, un asistente virtual conversacional y una interfaz de 'Momentos Vitales' que agrupa los servicios por eventos como nacimientos, matrimonios, registro de empresas y jubilación.

En 2024, Hukoomi proporciona acceso a más de 400 servicios activos, con un objetivo de 1.000+ servicios y 90% de digitalización para 2030 bajo la Estrategia de Gobierno Digital de Qatar.

No se han publicado métricas que midan específicamente el impacto del componente de IA. Las cifras proyectadas (aumento del 15% en la interacción, 50% más de usuarios móviles) son objetivos estratégicos, no resultados evaluados. Este caso debe considerarse un despliegue en fase inicial con importantes brechas de evaluación.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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