Programa de Pequeñas Empresas de BRAC en Liberia — Poniendo a Prueba la Formación en Habilidades Interpersonales frente a la Formación Empresarial Estándar

El Programa de Pequeñas Empresas (SEP) de BRAC en Liberia otorga préstamos a pequeños empresarios en todo el país, como parte de la operación de microfinanzas más amplia de BRAC, que llega a más de 100.000 prestatarios a través de 55 sucursales en Liberia.
En un ensayo controlado aleatorizado con 570 clientes del SEP, las investigadoras Ana Dammert y Aisha Nansamba probaron si añadir contenido de habilidades interpersonales y blandas a la formación empresarial estándar de BRAC mejoraba los resultados, en comparación con la formación estándar sola.
La formación combinada no produjo ganancias adicionales en beneficios o ventas respecto a la formación estándar. Sin embargo, sí aumentó la atención de los empresarios hacia los clientes, lo que se asoció con mayores ingresos mensuales promedio, menor pérdida de clientes y menor probabilidad de pérdidas del negocio. Ninguno de los dos grupos de formación cambió la satisfacción declarada por los propios clientes.
El estudio, publicado en World Development en 2023, es un ejemplo honesto de cómo se comporta un modelo de formación de ONG ampliamente replicado bajo una evaluación rigurosa: un cambio conductual real pero modesto, no las ganancias de beneficio espectaculares que a veces se atribuyen a los programas de formación empresarial.