Cara — El chatbot de servicios estudiantiles de la Universidad de Galway, disponible 24/7, alcanza el 98% de resolución de consultas

La Universidad de Galway, en Irlanda, implementó Cara, un chatbot de IA desarrollado por la startup irlandesa Galvia (antes Chatspace), en noviembre de 2021, como una 'extensión virtual' de su Centro de Atención al Estudiante, respondiendo preguntas que van desde el aparcamiento de bicicletas y la ubicación de las aulas hasta la orientación sobre bienestar y salud mental.
Para octubre de 2023, Cara había respondido a más de 30.000 consultas con una tasa de resolución autónoma del 91%. En un período posterior de 12 meses, el proveedor informa de más de 50.000 consultas con una tasa de resolución exitosa del 98,75% y 4.167 horas de personal ahorradas, además de una reducción declarada del 40% en tareas manuales repetitivas.
La Universidad de Galway fue la única institución de educación superior irlandesa preseleccionada para un premio Times Higher Education por esta innovación.
Las cifras más recientes de tasa de resolución y horas ahorradas proceden del propio estudio de caso del proveedor, Galvia, y no de una fuente auditada de forma independiente, por lo que deben leerse con esa salvedad. Cara es una herramienta general de servicios y relación con los estudiantes, no un algoritmo dedicado a la predicción del abandono o a las admisiones.