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Buena práctica Importada

Cara — El chatbot de servicios estudiantiles de la Universidad de Galway, disponible 24/7, alcanza el 98% de resolución de consultas

Irlanda · Galway · Ver el perfil de Irlanda

Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 89% 27/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Desde 2021, el chatbot Cara de la Universidad de Galway pasó de 30.000 consultas (91% resueltas) a más de 50.000 al año, con 98,75% de resolución y 4.167 horas ahorradas, según la universidad y su proveedor — cifras aún autodeclaradas.

30,000+
Consultas respondidas (hasta oct. 2023) (by Oct 2023)
91 %
Tasa de autorresolucion (hasta oct. 2023) (by Oct 2023)
50,000+
Consultas respondidas (periodo posterior de 12 meses)
98.75 %
Tasa de resolucion exitosa (periodo posterior de 12 meses)
4,167
Horas de trabajo del personal ahorradas
Cara — El chatbot de servicios estudiantiles de la Universidad de Galway, disponible 24/7, alcanza el 98% de resolución de consultas

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
University of Galway, with Galvia (formerly Chatspace)
Período
November 2021 – present
Región (NUTS)
IE04
Palabras clave
higher education, student services, chatbots

Contexto

La Universidad de Galway, Irlanda, implementó Cara, un chatbot de IA creado por la startup irlandesa Galvia (antes Chatspace), en noviembre de 2021, como una "extensión virtual" de su Centro de Atención al Estudiante, respondiendo preguntas que van desde el aparcamiento de bicicletas y la ubicación de las aulas hasta el bienestar y la orientación en salud mental.

Actividades

Para octubre de 2023, Cara había respondido a más de 30.000 consultas con una tasa de autorresolución del 91%.

Resultados

En un período posterior de 12 meses, el proveedor reporta más de 50.000 consultas con una tasa de resolución exitosa del 98,75% y 4.167 horas de trabajo del personal ahorradas, junto con una reducción declarada del 40% en tareas manuales repetitivas. La Universidad de Galway fue la única institución de educación superior irlandesa preseleccionada para un premio Times Higher Education por la innovación.

Conclusiones

Las cifras más recientes de tasa de resolución y horas ahorradas proceden del propio estudio de caso del proveedor Galvia, no de una fuente auditada de forma independiente, por lo que deben leerse con esa salvedad. Cara es una herramienta general de servicios y participación estudiantil, no un algoritmo dedicado de predicción de abandono o de admisiones.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Vendor (Galvia) subscription/service model; specific cost not disclosed.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Deployed November 2021; figures reported through a later 12-month period.
Personal y competencias
University of Galway Student Enquiry Centre, Galvia (vendor)

Condiciones para el éxito

  • Positioned as a virtual extension of an existing Student Enquiry Centre rather than a replacement

Modos de fallo comunes

  • Most recent resolution-rate and hours-saved figures come from the vendor's own case study, not an independent audit

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
university student-services deployment with an external vendor
Escala
single institution (University of Galway)
Nivel de ingresos
high-income EU member state

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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