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Buena práctica Importada

ChatbotPJ — el asistente de IA del Poder Judicial de Costa Rica para consultas de expedientes y servicios

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 25% 73/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Poder Judicial de Costa Rica utiliza ChatbotPJ desde 2018 para responder consultas rutinarias y, desde 2023, para consultar el estado de procesos de cobro judicial las 24 horas. El Poder Judicial reporta unas 5.500 consultas al mes y más de 14.000 dólares de ahorro mensual frente a su central telefónica, junto con una declaración pública de uso de IA.

5,500 queries/month
Consultas frecuentes atendidas
>$14,000 USD/month
Ahorro mensual de costes
916,000
Expedientes procesados por el clasificador de documentos (2024)
$214,000 USD/year
Ahorro estimado del clasificador de documentos
60+
Centros presupuestarios que utilizan el modelo de previsión presupuestaria mediante aprendizaje automático
ChatbotPJ — el asistente de IA del Poder Judicial de Costa Rica para consultas de expedientes y servicios

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Poder Judicial de Costa Rica (Judicial Branch of Costa Rica)
Período
Launched 2018; case-status lookup added January 2023; ongoing as of mid-2026
Palabras clave
e-justice, citizen services, natural language processing, judicial administration

Contexto

ChatbotPJ, publicado en chatbotpj.azurewebsites.net y enlazado desde el sitio principal del Poder Judicial, es un asistente de inteligencia artificial para el Poder Judicial de Costa Rica, creado en 2018 para aliviar la congestión de la línea de atención 800-800-3000 del poder judicial.

Objetivos

Responder preguntas en lenguaje natural sobre oficinas judiciales y trámites y, desde una ampliación en enero de 2023, permitir a los usuarios consultar el estado de los expedientes de Cobro Judicial por número de expediente, las 24 horas del día.

Actividades

Funciona como una de las varias herramientas de IA implementadas por el Poder Judicial, junto con un clasificador de documentos y un modelo de previsión presupuestaria mediante aprendizaje automático de 2019, utilizado por más de 60 centros presupuestarios. El Poder Judicial publica una 'Declaración de uso de Inteligencia Artificial' formal en su portal de transparencia.

Resultados

Atiende aproximadamente 5.500 consultas frecuentes al mes, con un ahorro de más de 14.000 USD mensuales según El Financiero; el clasificador de documentos relacionado procesó 916.000 expedientes en 2024, con un ahorro anual estimado de 214.000 USD.

Conclusiones

Las noticias cubren el volumen de uso y el ahorro de costes, pero no la precisión de resolución ni la satisfacción ciudadana, que siguen sin divulgarse; el patrón apunta a un programa interno de IA sostenido y plurianual, no a un proyecto piloto puntual.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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