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Buena práctica Importada

Chatico — el asistente virtual multicanal con IA de Bogotá para la participación ciudadana y los servicios

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 14% 80/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El asistente de IA de Bogotá en WhatsApp, Chatico, ya registró 3,6 millones de conversaciones, atendió 1,6 millones de consultas en una crisis de racionamiento de agua y recogió 147.000 aportes para el Plan de Desarrollo — 82% de participantes por primera vez.

3.6M+
Conversaciones registradas (primeros dos años)
1.6M+
Consultas gestionadas durante la crisis del agua (2024)
147,422 of 216,599
Aportes ciudadanos gestionados, consulta del Plan de Desarrollo Distrital
82%
Participantes en la consulta por primera vez
+43%
Crecimiento de la participación digital respecto a consultas anteriores
Chatico — el asistente virtual multicanal con IA de Bogotá para la participación ciudadana y los servicios

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Alcaldía Mayor de Bogotá (Mayor's Office of Bogotá) — ICT Advisory Office / Bogotá Capital Digital, with Fundación Corona
Período
2023–present
Palabras clave
conversational AI, e-government, citizen participation, participatory budgeting, digital inclusion

Contexto

Chatico es un asistente virtual multicanal impulsado por inteligencia artificial, desarrollado por la Alcaldía de Bogotá (Oficina Asesora de TIC, estrategia 'Bogotá Capital Digital'), que permite a los residentes acceder a los servicios de la ciudad y participar en decisiones públicas a través de WhatsApp, chat web, Telegram, Instagram y Facebook Messenger, respondiendo preguntas sobre más de 400 temas.

Resultados

En sus dos primeros años, el asistente registró más de 3.6 millones de conversaciones, incluidas más de 1.6 millones de consultas durante la crisis de racionamiento de agua de 2024. Durante la consulta sobre el Plan de Desarrollo Distrital 2024-2028, gestionó 147,422 de los 216,599 aportes ciudadanos totales, alcanzando a 41,801 participantes (82% por primera vez). En la campaña de presupuesto participativo 'Proyecta Local' de noviembre de 2024, gestionó el 89% de los votos digitales (más de 132,000 votos, 57% de participación femenina), y la participación digital creció un 43% respecto a consultas anteriores sin Chatico.

Conclusiones

Los funcionarios municipales describen a Chatico como un complemento, y no un sustituto, de los canales de participación presencial, señalando barreras de acceso aún no resueltas (falta de teléfono/internet) y de alfabetización, así como cuestiones abiertas sobre la gobernanza de la IA.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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