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Buena práctica Importada

El mandato nacional chino de adaptación al envejecimiento — el «modo mayores» impuesto por el MIIT en WeChat, Alipay y 115 sitios públicos

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El MIIT chino ordenó a 115 sitios web y 43 aplicaciones —entre ellas WeChat, Alipay, Taobao y JD.com— lanzar «modos para mayores» simplificados y de letra grande antes de septiembre de 2021. Un estudio académico de 2024 con 55 personas mayores halló que los rediseños eran técnicamente sólidos, pero limitados por el escaso conocimiento de la política.

115 websites
Sitios web obligados a añadir versiones adaptadas para mayores (2021 mandate)
43 apps
Aplicaciones obligadas a añadir versiones adaptadas para mayores (2021 mandate)
1.25 billion
Usuarios activos mensuales de WeChat (Q2 2021)
55 people aged 60–85
Entrevistados del estudio (2024 study)
46 interviews
Entrevistas realizadas (2024 study)
4 focus groups
Grupos focales realizados (2024 study)
90+ %
Usuarios mayores que prefieren la ayuda informal de la familia a los modos para mayores o la formación (2024 study)
El mandato nacional chino de adaptación al envejecimiento — el «modo mayores» impuesto por el MIIT en WeChat, Alipay y 115 sitios públicos

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Ministry of Industry and Information Technology (MIIT), with Tencent, Alibaba and JD.com as implementing platforms
Período
2020–2021 (ongoing)
Palabras clave
digital government, telecom regulation, platform accessibility

Contexto

En enero de 2021, el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información (MIIT) de China lanzó un 'Plan de Acción Especial para la Adaptación al Envejecimiento y la Accesibilidad de Aplicaciones de Internet' de un año de duración, exigiendo que 115 sitios web de cara al público y 43 aplicaciones móviles, que abarcan comercio electrónico, transporte, redes sociales y salud, añadieran versiones adaptadas para personas mayores y con discapacidad.

Actividades

En abril de 2021, el MIIT publicó especificaciones técnicas vinculantes — fuentes/iconos más grandes, sin anuncios emergentes, búsqueda por voz, cuentas vinculadas a la familia — y fijó un plazo de cumplimiento para finales de septiembre de 2021; grandes plataformas, incluidas WeChat de Tencent (1250 millones de usuarios activos mensuales en el segundo trimestre de 2021), Taobao de Alibaba y JD.com, lanzaron modos dedicados de 'cuidado' o 'mayores', y el Modo Cuidado de WeChat entró en funcionamiento el 28 de septiembre de 2021.

Resultados

Un estudio de métodos mixtos de 2024 (55 personas entrevistadas de entre 60 y 85 años, 46 entrevistas, 4 grupos focales) encontró que los rediseños técnicos se ejecutaron con competencia, pero que la mayoría de los usuarios mayores tenían un conocimiento limitado de la política y rara vez usaban los modos dedicados; más del 90% prefería la ayuda informal de la familia frente a los modos o la formación formal, y los asistentes a talleres gubernamentales de competencias digitales los consideraron 'poco útiles' debido al ritmo.

Conclusiones

El caso ilustra que el rediseño de la interfaz por sí solo, incluso a la escala de un mandato nacional, no garantiza la adopción sin una inversión paralela en divulgación y en canales de apoyo familiar/entre pares.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — Compliance costs were borne primarily by the mandated platforms (Tencent, Alibaba, JD.com and others) implementing the required technical specifications, under MIIT regulatory oversight.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Special Action Plan launched January 2021, binding technical specifications published April 2021, compliance deadline end-September 2021; platform elder modes have remained operational since.
Personal y competencias
MIIT regulatory and compliance oversight staff, In-house product teams at Tencent, Alibaba and JD.com implementing platform-specific elder modes

Condiciones para el éxito

  • Binding, specific technical specifications (font/icon size, no pop-ups, voice search, family-linked accounts) rather than vague guidance
  • A firm national compliance deadline (end-September 2021) applied simultaneously across 115 websites and 43 apps
  • Buy-in from major private platforms with very large user bases (e.g. WeChat's 1.25 billion monthly active users)

Modos de fallo comunes

  • Most older users in the 2024 study had limited awareness of the policy and rarely used the dedicated elder modes
  • Over 90% of interviewees preferred informal help from family over the modes or formal training
  • Attendees of government digital-skills workshops found them 'not very useful' due to pacing

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
central regulatory mandate on private platforms
Escala
national
Nivel de ingresos
upper-middle-income

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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