Click-Away Pound — Encuesta a compradores con discapacidad que estima 17.100 millones de libras perdidas en sitios de comercio británicos inaccesibles

El Click-Away Pound es una encuesta sobre las experiencias de compra online de personas con discapacidad, creada por Freeney Williams con Business Disability International y realizada en 2016 y 2019 (publicada en febrero de 2020). Busca dar a los minoristas un argumento de negocio a favor de la accesibilidad estimando lo que pierden cuando clientes con discapacidad abandonan sus sitios.
La edición de 2016 estimó que más de 4 millones de personas habían abandonado un sitio comercial por barreras, por unos 11.750 millones de libras. La de 2019 cifró las ventas perdidas en 17.100 millones de libras, aproximadamente el 10 % del gasto online británico de 2018 según la estimación per cápita de los autores. Entre los resultados: el 69 % de los consumidores online con discapacidad abandona los sitios difíciles de usar, el 83 % limita sus compras a sitios que sabe accesibles, el 86 % pagaría más por un sitio accesible y solo el 8 % de quienes tienen dificultades contacta con el titular del sitio, por lo que las pérdidas siguen invisibles. La proporción que encuentra barreras en más de una cuarta parte de los sitios apenas cambió (73 % en 2016, 72 % en 2019).
Las salvedades importan: las cifras proceden de respuestas autodeclaradas extrapoladas por los autores a una estimación poblacional, no de datos de transacciones, y fuentes secundarias citan cifras distintas de compradores afectados (4,9 millones en el original, 4,3 millones en coberturas posteriores). La encuesta es además un producto de consultoría con fines de sensibilización, no una evaluación independiente revisada por pares. Su aportación duradora es el marco que dio al sector y la constatación de que tres años de concienciación apenas produjeron mejora medida.