La mesa de ayuda con IA de COL–NUS reduce los tiempos de espera de los estudiantes en línea de Samoa

Las universidades de pequeños estados insulares suelen carecer de personal de TI suficiente para resolver con rapidez las consultas rutinarias de los estudiantes. Una investigación del Commonwealth of Learning (COL) durante la pandemia encontró que hasta el 25 % de las preguntas de los estudiantes en línea trataban sobre la propia plataforma de aprendizaje, no sobre el contenido de los cursos, un apoyo que los equipos de TI saturados tienen dificultades para ofrecer con rapidez.
En 2023, la COL y la Universidad Nacional de Samoa (NUS) integraron una mesa de ayuda impulsada por GPT en el Moodle de la NUS, como parte de un proyecto regional de educación a distancia de la COL apoyado por el Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio de Nueva Zelanda. Antes del lanzamiento, la COL y la NUS organizaron un seminario web informativo para el profesorado y el personal sobre la interfaz de chat y la mesa de ayuda con GPT.
Durante una prueba de tres semanas, la herramienta registró más de 300 mensajes de estudiantes en una sola semana. La profesora Ioana Chan Mow, del Departamento de Ciencias de la Computación de la NUS, afirmó que el profesorado y el personal apreciaban la colaboración con la COL en la mesa de ayuda de Moodle con IA.
La prueba fue breve y el registro público cubre el volumen de uso y la recepción del personal, no un estudio controlado de los resultados de aprendizaje; ninguna de las fuentes revisadas divulga una política de retención de datos o privacidad para los registros de interacción del chatbot.