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El sandbox convergente de la CRC — Colombia autoriza su primer experimento de IA en telecomunicaciones

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El regulador colombiano de telecomunicaciones CRC llevó a cabo un embudo completo de sandbox regulatorio — 8 propuestas de 6 empresas, 5 rechazadas, 2 avanzaron — y autorizó el piloto de IA conversacional de atención al cliente de Tigo, con un experimento real de 12 meses desde junio de 2026.

8
Propuestas recibidas (June 2025)
5
Propuestas rechazadas (September 2025)
2
Propuestas que avanzaron (September 2025)
1
Propuestas autorizadas para experimentación real (March 2026)

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
Período
2025–2027 (call 2025, experimentation June 2026–June 2027)
Palabras clave
telecommunications regulation, AI compliance, consumer protection

Contexto

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), el regulador colombiano de telecomunicaciones, correos y audiovisual, lanzó en 2025 su primera convocatoria del 'Sandbox Regulatorio Convergente', invitando a los operadores a probar soluciones de IA y otras tecnologías emergentes para la atención al cliente bajo un régimen de supervisión regulatoria flexibilizada.

Actividades

La CRC publicó resultados fechados en cada etapa: se recibieron 8 propuestas de 6 proponentes (junio de 2025); 5 fueron rechazadas por no cumplir los requisitos mínimos y 2 avanzaron —ConTIGO Digital, de Colombia Móvil/UNE EPM Telecomunicaciones (Tigo), con IA conversacional, y Customer 100% Digital, de Partners Telecom Colombia, con IA generativa (septiembre de 2025); solo ConTIGO Digital acreditó el cumplimiento regulatorio completo y fue autorizada a iniciar un experimento real de 12 meses a partir del 18 de junio de 2026 (marzo de 2026). El piloto integra IA conversacional en los canales de atención telefónica de Tigo para reducir los tiempos de espera y simplificar las interacciones de los usuarios.

Resultados

Destaca como uno de los pocos casos en América Latina en que un regulador ha publicado un embudo de selección completo y fechado, con motivos de rechazo explícitos, en lugar de un simple anuncio.

Conclusiones

Solo una de las ocho propuestas originales sobrevivió hasta la experimentación autorizada, lo que ilustra lo selectivo que es el sandbox, y los datos de resultados del propio piloto de 12 meses todavía no están disponibles a agosto de 2026.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años)
Personal y competencias
CRC regulatory sandbox evaluation team

Condiciones para el éxito

  • Published minimum requirements for entry
  • A staged evaluation with a correction period before final rejection
  • Formal compliance accreditation required before real-world testing begins

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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